Publieksmonitor BZK, 1-meting
Het publiek is positief over digitalisering overheidsdiensten. 44% van de Nederlanders is positief over de digitalisering van overheidsdiensten. Een kleine groep (11%) van met name ouderen en lageropgeleiden is negatief, 35% staat er neutraal tegenover. De Nederlander verwacht van de digitalisering vooral gemak, snelheid en efficiency. Genoemde grootste mogelijke nadelen zijn afname van klantvriendelijkheid, privacy en veiligheid.
Dit blijkt uit de publieksmonitor van Motivaction in opdracht van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK). Uit dezelfde monitor blijkt eveneens dat de bevolking verdeeld is over de huidige vorm van de representatieve democratie in Nederland. Iets meer Nederlanders zijn tevreden (37%) dan ontevreden (22%). De bevolking voelt zich weinig vertegenwoordigd door bestuurders en politici. Instrumenten voor directe democratie, zoals referenda en de gekozen burgemeester, worden overwegend positief ontvangen.