Agressie en geweld tegen werknemers met een publieke taak
Het voorkomen van, of leren omgaan met, agressie en geweld is belangrijk voor werknemers met een publieke taak. Een belangrijke vraag is daarom hoe medewerkers met een publieke taak conflicten constructief kunnen afhandelen en escalatie kunnen voorkomen.
Uit deze literatuurstudie van Universiteit Twente komt naar voren dat agressie en geweld door burgers vaak vrijwel zonder intentie opkomt. Er zijn diverse voorspellers van agressief gedrag.
De onderzoekers concluderen dat training van agressie en geweld zich moet richten op alle voorspellers van agressie en geweld. Met name belangrijk zijn sociale vaardigheden en het (tot op zekere hoogte) kunnen inleven en meebuigen met de andere partij.