Handleiding Klantervaring in Kaart

Overheidsbreed wordt er hard gewerkt om de dienstverlening te verbeteren, onder andere door de burger centraal te stellen bij het inrichten van de dienstverlening.

De methodiek Klantervaring in Kaart (KEK) gaat uit van de belevingswereld van de burger en waar hij tegenaan loopt. Het ministerie van BZK stelt deze handleiding Klantervaring in Kaart beschikbaar om organisaties de gelegenheid te bieden met KEK aan de slag te gaan.

KEK is in samenwerking met een aantal uitvoeringsorganisaties, de VNG en enkele gemeenten al ingezet bij de levensgebeurtenissen 'Overlijden' en 'Verhuizen'. Onlangs is BZK een KEK-traject rondom de levensgebeurtenis 'Scheiden' opgestart.