Menukaart klachtenrecht

Ieder bestuursorgaan heeft in meer of mindere mate te maken met klachten van burgers, bedrijven en organisaties. Teneinde deze klachten naar tevredenheid af te handelen, is het van belang dat er sprake is van een consistente klachtprocedure. De menukaart klachtrecht is een gezamenlijke productie van dertien departementenen een aantal uitvoeringsorganisaties, onder coördinatie van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK). Er is voor deze vorm gekozen omdat dit bestuursorganen de mogelijkheid biedt om bij de eigen organisatie passende good practices te kiezen.