Minder klachten over de Belastingdienst
Het aantal klachten over de Belastingdienst is de afgelopen jaren gedaald. Dat is te lezen in het rapport ‘De Belastingdienst: lessen uit de praktijk’ dat Directeur-generaal Peter Veld dinsdag uit handen van Nationale Ombudsman Alex Brenninkmeijer ontving. Op jaarbasis leidt 0,03 procent van het totale aantal verzonden beschikkingen tot een klacht.
Het aantal klachten over de Belastingdienst is in 2009 ten opzicht van het jaar ervoor met bijna 3000 gedaald. De daling wordt vooral veroorzaakt door afname van het aantal klachten over Toeslagen. Het aantal klachten over dit onderwerp nam met bijna 2000 af. Ook het aantal klachten dat bij de Nationale Ombudsman werd ingediend, nam hierdoor flink af.
De Belastingdienst streeft ernaar om het aantal klachten verder te verminderen. Dit gebeurt onder andere door de inzet van speciale teams die mensen in een moeilijke situatie helpen.