'Internetproviders moeten afspraken overstappen nakomen'
Internetproviders moeten de gemaakte afspraken over eenvoudig overstappen nakomen. Dat zegt staatssecretaris Heemskerk woensdag 6 januari 2009 naar aanleiding van onderzoek van de Consumentenbond waaruit blijkt dat veel consumenten nog niet eenvoudig kunnen wisselen van aanbieder.
De belangenbehartiger stelt vast dat ruim een op de vijf overstappers langer dan 24 uur zonder internet zit en 12 procent zelfs langer dan vijf dagen niet online kan. 'Een zorgwekkend signaal. Het zou betekenen dat de overstap naar een nieuwe provider vaker misgaat in plaats van minder vaak zoals de bedoeling is,' aldus Heemskerk.
Eenvoudig
Heemskerk wil een onderzoek van de sector dat binnenkort verschijnt afwachten voordat hij conclusies trekt maar stelt wel vast dat gemaakte afspraken moeten worden nagekomen. 'Afspraak is afspraak. De consument moet gewoon eenvoudig kunnen overstappen,' aldus de staatssecretaris.
Heemskerk en de providers maakten in 2008 afspraken om de overstap eenvoudiger te maken.