Handreiking mediation: 'Een luisterend oor'

Deze publicatie gaat over de inzet van mediationvaardigheden om bezwaarschriftprocedures te verbeteren. De inzet van mediationvaardigheden leidt onder andere tot een afname van het aantal bezwaarprocedures, vermindering van de administratieve lasten voor burgers en
bedrijven, tijd en kostenbesparing bij de overheid en een toename van de klanttevredenheid bij burgers en bedrijven.

De publicatie is bedoeld voor bestuursorganen die zelf aan de slag willen met het inzetten van mediationvaardigheden en bevat de volgende onderwerpen:

• samenvatting onderzoeksresultaten;
• zó kan het ook;
• vierluik interviews;
• stappenplan;
• praktijkvoorbeelden;
• knelpunten en oplossingsrichtingen.

Datum van uitgave: april 2008 / Ministerie van BZK