Actieplan burgerbrieven

Burgers, bedrijven en zelfstandige professionals stellen de rijksoverheid jaarlijkse vele duizenden vragen. De overheid probeert deze tijdig en goed te beantwoorden. Met wisselend succes, zo bleek in 2003. De Nationale ombudsman constateerde dat burgers vaak te lang op antwoord moesten wachten.

Om hier verandering in aan te brengen bundelden ministeries en een aantal uitvoeringsorganisaties hun krachten in het interdepartementale Actieplan Burgerbrieven. Dit alles leidde merkbaar tot verbetering. Burgers en bedrijven krijgen sneller én beter antwoord op hun vragen. De slotuitgave van het Actieplan geeft praktische informatie en een aantal aansprekende voorbeelden hoe ‘betere’ beantwoording in de praktijk werkt.

Het Actieplan Burgerbrieven is te bestellen via: burgerbrieven@minbzk.nl