Communicatiebestand en documentenbeheer

Formulier | 15-11-2006

Basisgegevens

Naam verwerking	Communicatiebestand en documentenbeheer
Meldingsnummer	613295724300000:9392
Verantwoordelijke(n)	De Staatssecretaris van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie, namens deze de directeur van de Dienst Regelingen

Welke gegevens van wie worden verwerkt, en waarvoor zijn die gegevens verzameld?

Betrokkene(n)	Relaties van EL&I (oud-LNV) die om informatie verzoeken over EL&I-regelingen, dan wel dossiergebonden vragen hebben
Persoonsgegevens
Soort gegevens	identificatiegegevens, BRS, KvK of BSN
Verzameldoel	tbv de communicatie met en de vastlegging van op deze (categorie van) personen betrekking hebbende verslagen van telefoongesprekken en e-mailberichten
Soort gegevens	gegevens over gestelde vragen, verkregen informatie en de doelgroep
Verzameldoel	ten behoeve van de communicatie met betrokken EL&I-relaties, het verbeteren van de communicatie tussen deze relaties enerzijds en de medewerkers van het DR-Loket en overige medewerkers van DR bij de uitoefening van hun taken, en het controleren van de kwaliteit van de beantwoording van de gestelde vragen
Soort gegevens	het telefoongesprek (voice recording)
Verzameldoel	ten behoeve van de communicatie met de betrokken EL&I-relaties en het verbeteren van de communicatie tussen enerzijds deze relaties en anderzijds de medewerkers van de DR-Loket en andere medewerkers van DR die zijn belast met de beantwoording van vragen en uitvoering van regelingen ten behoeve van deze relaties
Bijzondere persoonsgegevens
Betrokkene(n)	Medewerkers van het DR-Loket van DR die zijn belast met de beantwoording van vragen
Persoonsgegevens
Soort gegevens	personalia, gegevens over de gestelde vragen, de aan hen verstrekte informatie
Verzameldoel	ten behoeve van de communicatie met betrokken EL&I-relaties, het verbeteren van de communicatie tussen deze relaties enerzijds en de medewerkers van het DR-Loket en overige medewerkers van DR bij de uitoefening van hun taken, en het controleren van de kwaliteit van de beantwoording van de gestelde vragen, het optimaliseren van de opleiding en beoordelen van de medewerkers van het DR-Loket
Soort gegevens	het telefoongesprek (voice recording)
Verzameldoel	ten behoeve van de communicatie met betrokken EL&I-relaties, het verbeteren van de communicatie tussen deze relaties enerzijds en de medewerkers van het DR-Loket en overige medewerkers van DR bij de uitoefening van hun taken, en het controleren van de kwaliteit van de beantwoording van de gestelde vragen, het optimaliseren van de opleiding en beoordelen van de medewerkers van het DR-Loket
Bijzondere persoonsgegevens
Betrokkene(n)	Medewerkers van de Back Offices van DR die belast zijn met de uitvoering van regelingen waarvan het DR-Loket de beantwoording verzorgt
Persoonsgegevens
Soort gegevens	personalia, gegevens over de gestelde vragen, de aan hen verstrekte informatie
Verzameldoel	ten behoeve van de communicatie met betrokken EL&I-relaties, het verbeteren van de communicatie tussen deze relaties enerzijds en de medewerkers van het DR-Loket en overige medewerkers van DR bij de uitoefening van hun taken, en het controleren van de kwaliteit van de beantwoording van de gestelde vragen
Bijzondere persoonsgegevens

Wat wordt in feite met de gegevens gedaan?

Doel(en) van verwerking

• ten behoeve van de communicatie met relaties van EL&I die om informatie verzoeken over EL&I-regelingen
• verzenden van informatie over producten en diensten van het ministerie van EL&I
• de verwerking van aanvragen om formulieren
• het afhandelen van klachten van, en het beslechten van geschillen met relaties van EL&I
• het bijhouden van een overzicht van aan betrokkenen verzonden en verstrekte informatie
• tbv managementdoeleinden, waaronder het samenstellen van rapportages en overzichten
• vastlegging van gegevens ter verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening van het DR-Loket
• het verbeteren van de communicatie tussen relaties van EL&I die vragen om informatie over EL&I-regelingen, medewerkers van het DR-Loket, en overige medewerkers van DR die zijn belast met de uitvoering van regelingen waarvan het DR-Loket vragen beantwoordt
• het controleren van de kwaliteit van de beantwoording van vragen van relaties van EL&I die om informatie verzoeken over EL&I-regelingen
• het beoordelen van medewerkers van het DR-Loket en het optimaliseren van de opleiding van medewerkers van het DR-Loket die zijn belast met de beantwoording van vragen van relaties van EL&I

Gegevens worden verstrekt aan ("ontvangers")

• medewerkers van het DR-Loket (call agents) van DR die zijn belast met de (telefonische) beantwoording van algemene en dossiergebonden vragen
• medewerkers van de Back Offices van DR die zijn belast met de uitvoering van regelingen waarvan het DR-Loket de beantwoording van vragen verzorgt
• relaties van EL&I die om informatie verzoeken over EL&I-regelingen, dan wel dossiergebonden vragen hebben indien zij verzoeken om inzage in hun eigen gegevens

Doorgifte buiten EU

Doorgifte?	Nee

Wie is (zijn) de verantwoordelijke(n) voor de verwerking?

Adres verantwoordelijke(n)

Naam	De Staatssecretaris van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie, namens deze de directeur van de Dienst Regelingen
Bezoekadres	Laan van NOI 131 2593BM 'S-GRAVENHAGE NEDERLAND
Postadres	Postbus 20401 2500EK 'S-GRAVENHAGE NEDERLAND