Nieuw proces voor bezwaarschriften team Werk Inkomen & Zorg
Het bezwaarschriftenproces voor bezwaarschriften van het team Werk Inkomen & Zorg (WIZ) wordt opnieuw ingericht. Het college heeft in haar vergadering van 8 december jl. het nieuwe proces vastgesteld met als doel het verkorten van de afhandeltermijn en het klantvriendelijker maken van de
bezwaarschriftenprocedure.
Aanleiding
Aanleiding voor het opnieuw inrichten van het bezwaarschriftenproces vormden met name overschrijdingen van beslistermijnen en het ingewikkelde en juridische karakter van de procedure. Binnen de gemeente Dongen hebben het secretariaat van de bezwaarschriftencommissie en team WIZ nieuwe
werkafspraken met elkaar gemaakt, waardoor de beslistermijnen kunnen en moeten worden gehaald, zonder dat verdaging van die termijnen nodig is.
Pre-mediation
Een belangrijke wijziging ten opzichte van het oude proces is de invoering van pre-mediation. Direct na het ontvangen van een bezwaarschrift wordt door de secretaris van de bezwaarschriftencommissie telefonisch contact gezocht met de bezwaarmaker en wordt de beste aanpak van het bezwaarschrift
besproken. Wanneer bezwaarmaker en team WIZ daar mogelijkheden toe zien, zal een bezwaarschrift worden behandeld in een informeel overleg tussen bezwaarmaker en team WIZ, met eventueel de secretaris van de commissie als onafhankelijk gespreksleider.
Voordelen van pre-mediation
Bij pre-mediation is ruimte voor de niet-juridische aspecten van het bezwaar. Bezwaarmaker en het college zijn in deze informele procedure, anders dan de bezwaarschriftencommissie in de formele procedure, niet gebonden aan de juridische kaders van het geschil. In een informeel overleg kan
worden gewerkt aan een (gezamenlijke) structurele oplossing voor het bezwaar en kan de eventueel verstoorde relatie worden hersteld. Ook achterliggende problematiek kan in de informele procedure aan het licht komen, waar het college en bezwaarmaker vervolgens samen mee aan de slag kunnen. Het
doel van de nieuwe werkwijze is een betere dienstverlening, meer wederzijds begrip en vermindering van het aantal (juridische) procedures.