Hellevoetsluis streeft naar moderne dienstverlening met een menselij..
Hellevoetsluis streeft naar moderne dienstverlening met een menselijke maat
De gemeente Hellevoetsluis gaat voortvarend verder met het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners. Er komt onder andere een nieuw kwaliteitshandvest, waarin we afspreken waar mensen ons op kunnen aanspreken.
Ook investeren we in de medewerkers van de gemeente, zij zijn het visitekaartje naar buiten. Voor inwoners willen we zaken eenvoudiger en efficienter maken. We blijven inzetten op verdere digitalisering waar mogelijk.
Toen het college aantrad in 2014, is dienstverlening tot een van de tien topprioriteiten bestempeld. Inmiddels is de visie op dienstverlening geactualiseerd en is er een bijbehorend uitvoeringplan gemaakt, waarin de zaken benoemd zijn die de gemeente de komende jaren gaat realiseren. De missie
is: `Samen voor service: modern en met een menselijke maat'.
Maatwerk
Wethouder Margriet den Brok: "We zeggen niet voor niets `met een menselijke maat'. We willen nog meer maatwerk leveren aan onze klanten. Dat betekent dat we goed willen luisteren naar onze klanten, de vragen zijn soms heel verschillend. Waar het kan willen we zaken zo efficient mogelijk maken,
digitaal, zonder dat iemand daarvoor naar het gemeentehuis hoeft te komen. Maar het persoonlijke aspect mag niet ontbreken. Hier in het gemeentehuis, maar soms ook bij iemand thuis als de mogelijkheden ontbreken om naar het gemeentehuis te komen."
Digitalisering
Verdere digitalisering is al langer een ambitie van de gemeente. We willen bijvoorbeeld dat inwoners de voortgang van de afhandeling van een aanvraag of melding kunnen volgen. Om dat mogelijk te maken moet de gemeente intern aan de slag, door de manier van werken en de systemen hiervoor in te
richten. Ook de website verandert. Je kunt straks in een oogopslag de meest gevraagde onderwerpen zien. En het zoeken op de site wordt eenvoudiger. Ook vanaf een smartphone of tablet is de site in de loop van 2016 eenvoudig te bekijken. Steeds meer zaken kun je in de toekomst digitaal
afhandelen. Zelfs de gemeentelijke begroting is digitaal te bekijken.
Visitekaartje
Dienstverlening heeft ook voor een belangrijk deel te maken met het gedrag van medewerkers, die betrokken, behulpzaam en betrouwbaar moeten zijn. Wethouder Margriet den Brok: "Zij zijn het gezicht naar buiten, het visitekaartje van onze gemeente. Dienstverlening is een vanzelfsprekend
onderdeel zijn van je werk, als je voor de gemeente werkt. Dat betekent medewerkers bepaalde competenties moeten hebben die een directe relatie hebben met dienstverlening, zoals een klantgerichte houding. Je kunt ook denken aan de leesbaarheid van onze brieven, en de tijdige beantwoording van
vragen. Aan dit soort interne aspecten besteden we de komende jaren veel aandacht. We meten ook de tevredenheid over onze dienstverlening op diverse onderdelen. Zo vindt een doorlopend klanttevredenheidsonderzoek plaats onder de klanten van Burgerzaken. Ook moet je als inwoner van
Hellevoetsluis weten waar je van op aan kunt bij de gemeente en ons daar ook op kunnen aanspreken. Onze servicenormen leggen we daarom vast in een kwaliteitshandvest."