Klachten
Burgers die niet tevreden zijn over de wijze waarop ze in een concreet geval door ons zijn behandeld, kunnen hierover een officiele klacht indienen. U kunt daarbij denken aan een onaanvaardbaar lange afhandeltermijn van een aanvraag, gebrekkige communicatie met een vakafdeling, verkeerde
informatieverstrekking of een (andere) onheuse bejegening.
Behandeling klacht in eerste instantie
De vakafdeling zal met u contact opnemen om uw klacht te bespreken. Indien het niet lukt het probleem in onderling overleg op te lossen, wordt u in de gelegenheid gesteld om uw klacht tijdens een hoorzitting nader mondeling toe te lichten. Uw grieven worden vervolgens ter kennis van het
College van burgemeester en wethouders gebracht, dat een oordeel over uw klacht uitspreekt. Hiervan krijgt u schriftelijk bericht.
Behandeling klacht in tweede instantie
Indien u niet tevreden bent met de wijze waarop uw klacht is afgehandeld, kunt u zich wenden tot de Ombudscommissie Gemeente Stein. Deze commissie bestaat uit drie deskundige leden en een onafhankelijk secretaris, die geen van allen binding hebben met het gemeentebestuur van Stein. Hierdoor is
een onafhankelijke, onpartijdige en objectieve klachtbehandeling gewaarborgd. Het adres van de commissie is: Ombudscommissie Gemeente Stein, t.a.v. de heer mr. R. Engelen (secretaris), Postbus 15, 6170 AA Stein. De Ombudscommissie beschikt ook over een eigen emailadres:
ombudscommissie@gemeentestein.nl .
De ombudscommissie onderzoekt of uw klacht op een serieuze wijze is behandeld en stelt u in beginsel in de gelegenheid tijdens een hoorzitting uw verhaal te doen. Vervolgens spreekt de commissie een definitief klachtoordeel uit. Ook hiervan krijgt u schriftelijk bericht. De commissie kan ook
aanbevelingen aan het gemeentebestuur doen om herhaling van fouten in de toekomst te voorkomen.
Klachtbehandeling is waardevol
Het gemeentebestuur van Stein gaat zorgvuldig om met klachten. Onze burgers hebben recht op een fatsoenlijke behandeling. Indien in een concreet geval iets misgaat, willen wij hierover nadenken en bekijken of onze bedrijfsvoering aangepast moet worden. Daarbij staat steeds het belang van onze
burgers centraal.