Gemeente Utrecht vanaf nu ook bereikbaar via WhatsApp
17-09-2015
Vanaf 17 september kunnen burgers ook via WhatsApp hun vragen stellen aan de gemeente Utrecht. De Gemeente Utrecht start met een proefperiode van een half jaar. De gemeente heeft voor deze periode een speciaal telefoonnummer opgezet: via het mobiele nummer 06-38146758.
Burgers en ondernemers kunnen de gemeente een WhatsApp-bericht sturen wanneer het hen uitkomt. Met desgewenst een situatiefoto bij de vraag. Utrecht kan in het antwoord een link naar aanvullende informatie meesturen. Ook voor slechthorenden is het een geschikt digitaal middel voor direct
contact met gemeente Utrecht. Vragen die door burgers worden gestuurd worden tijdens kantooruren ook via Whatsapp door medewerkers van het KlantContactCenter afgehandeld.
Naast de kanalen website, telefonie en balie speelt, de inzet van social media een belangrijke rol in het verbeteren en optimaliseren van de dienstverlening. Zo is de gemeente Utrecht al actief via Twitter en Facebook. Daar komt nu het extra WhatsApp kanaal bij