Gemeente Lingewaard handelt clientwaardig
Onderzoeksbureau Partners en Proepper heeft in opdracht van de gemeente onderzoek gedaan naar de werkwijze van het bedrijf Workfast BV.
Dit naar aanleiding van anonieme klachten die de SP heeft ontvangen over de manier waarop bedrijf Workfast BV haar clienten in het traject "Snel aan de slag" zou bejegenen. Dit traject is er vooral op gericht om werkloze uitkeringsgerechtigden Participatiewet naar een betaalde baan te leiden.
Workfast BV werkt in opdracht van de gemeente en dit tot tevredenheid. Omdat echter via de SP anoniem klachten zijn geuit over het functioneren van Workfast, heeft de gemeente een onderzoek ingesteld.
Uit dat onderzoek blijkt dat er geen aanwijzingen zijn dat in het traject "Snel aan de Slag" op een systematische wijze clienten worden gekleineerd, geschoffeerd en geintimideerd door de consulenten van Workfast BV. Uit het onderzoek blijkt dat de klachten niet onderbouwd kunnen worden.
In het onderzoek is ook onderzocht hoe de gemiddelde client het traject "Snel aan de Slag" waardeert. Het blijkt dat er bij de werkloze uitkeringsgerechtigden Participatiewet grote verschillen in waardering zijn. Deze zijn terug te voeren op de verscherping van het gemeentelijk beleid, maar
die hebben geen betrekking op de kwaliteit van het omgaan met hen door medewerkers van bureau Workfast.
Privacy
Een punt van aandacht is volgens de onderzoekers wel het algehele gebrek aan privacy bij de balie in het gemeentekantoor. De gemeente is het eens met deze constatering en gaat passende maatregelen nemen om hierin verbetering te brengen.
Wethouder Johan Sluiter is verheugd te kunnen constateren dat het onderzoek heeft aangetoond dat de gemeente op goede wijze invulling geeft aan het klantencontact. Volgens hem blijkt dit ook uit het feit dat het traject "Snel aan de Slag" binnen de reguliere mogelijkheden voor klachten,
bezwaar en beroep tot nu toe geen officiele klachten heeft opgeleverd.
De gemeente is terecht tevreden over het functioneren van deze organisatie en heeft het contract met Workfast BV tot 1 januari 2016 verlengd.