Minder klachten door betere dienstverlening
Voorleeshulp
De gemeente scoort goed als het gaat om haar dienstverlening. Inwoners geven de gemeente gemiddeld een 8 na een bezoek aan een van de balies. De telefonische dienstverlening scoort een 7,8. De afhandeling van e-mails een 7,4. Ondanks de mooie cijfers heeft de gemeente ook wel eens te maken met
klachten. Bijvoorbeeld omdat inwoners vinden dat zij onvoldoende geholpen zijn. In 2014 ontving de gemeente vijftig klachten. In 43 gevallen kwam zij in goed overleg en ruim binnen de gestelde termijn tot een oplossing. Zeven klachten kwamen in behandeling bij de onafhankelijke
klachtencommissie.
Iedere klacht is er een te veel. De gemeente blijft dan ook werken aan het voorkomen van klachten.
Jaarlijks publiceert de gemeente alle schriftelijk ingediende klachten over ambtenaren en bestuurders in het Jaarverslag Klachtenbehandeling