Al jaren klagen consumenten dat energieaanbieders hen niet goed informeren over hun aanbod. Hierdoor kunnen zij voordeel mislopen of verkeerde keuzes maken. De wet zegt dat elk aanbod van energieaanbieders begrijpelijk, vergelijkbaar, duidelijk en volledig moet zijn. Om duidelijkheid te bieden wat dit concreet voor energieaanbieders betekent heeft ACM als handreiking in november 2014 het document `Informatievoorziening op de consumentenmarkt voor energie' gepubliceerd. ACM heeft daarbij aangekondigd actief te gaan handhaven bij blijvende tekortkomingen.

ACM teleurgesteld over acties energiesector

ACM heeft de afgelopen maanden de informatie van aanbieders op hun websites gecontroleerd en constateert dat bedrijven de regels nog steeds overtreden. ACM is daarom overgegaan tot handhaving waarbij de aanbieders met de zwaarste overtredingen als eerste zijn aangepakt.

Henk Don, bestuurslid ACM: "We zijn teleurgesteld over de eerste resultaten en treden daarom hard op waar het nog steeds mis gaat. Het is jammer dat we, ondanks veelvuldig overleg met de sector, eerst moeten handhaven voordat veel aanbieders echt in beweging komen."

Overtredingen Nuon en Windunie

Nuon vermeldde de hoogte van de netbeheerkosten niet op duidelijke en begrijpelijke wijze, gaf via een berekeningstool misleidende informatie over de te verwachten jaarkosten en informeerde consumenten niet op duidelijke en begrijpelijke wijze over de wettelijke bedenktijd. Wederverkoper Windunie communiceerde niet transparant dat zij zelf geen leverancier is waardoor consumenten niet weten van welke leverancier zij energie afnemen. Daarnaast verstrekte het bedrijf op onduidelijke wijze en te laat in het proces essentiele informatie over de prijs en gaf het onjuiste en onduidelijke informatie over de wettelijke bedenktijd.

Lasten onder dwangsom voor nu en de toekomst

Door lasten onder dwangsom op te leggen dwingt ACM Nuon en Windunie blijvend de overtredingen te beeindigen. Nuon en Windunie hebben hun websites inmiddels aangepast waardoor zij geen dwangsom hoeven te verbeuren. De last onder dwangsom voor Nuon kon oplopen tot maximaal 125.000 euro en die voor Windunie tot maximaal 50.000 euro.

ACM heeft de twee andere energieaanbieders die zijn aangesproken op vergelijkbare overtredingen geen last onder dwangsom hoeven opleggen omdat zij hun website hebben aangepast voordat de last definitief was.

Vervolgonderzoeken ACM

ACM blijft de informatie op de websites van aanbieders nauwgezet volgen. Daarnaast gaat ACM kijken hoe het staat met de informatie die in de overeenkomsten staat die consumenten ontvangen nadat ze een aanbod hebben aanvaard en de informatieverstrekking via telemarketing en verkoop aan de deur/op straat. Ook controleert ACM of leveranciers de verplichting uit hun nieuwe gedragscode nakomen dat zij de consument altijd een aanbod op maat doen.

Zie ook

Last onder dwangsom Windunie voor overtreden Wet handhaving consumentenbeschermingLast onder dwangsom Nuon voor overtreden Wet handhaving consumentenbescherming