Klachtafhandeling Utrecht gaat goede kant op
Klachtafhandeling Utrecht gaat goede kant op
IMG_4825
D66 is tevreden met de manier waarop de gemeente Utrecht aan de slag is gegaan met het behandelen van klachten.
Raadslid Sanne Scholten: 'Vorig jaar was er een zeer kritisch rapport van de Rekenkamer. Er werd korte metten gemaakt van de manier waarop de gemeente klachten behandelde en vooral: hoe zij leerde van die klachten. Er moest veel verbeterd worden. en we zijn heel blij met de manier waarop de
organisatie deze verbeteringen oppakt."
Beter registreren, meer leren
De gemeente heeft ingezet op het beter registreren van klachten en op een betere klachtafhandeling. Inwoners met een klacht worden binnen 5 werkdagen gebeld, zodat hun klacht zoveel mogelijk direct telefonisch kan worden opgelost. Bovendien maakt de gemeente betere analyses van de klachten,
zodat deze kunnen helpen bij het verbeteren van de dienstverlening. Scholten: 'Een klacht moet natuurlijk allereerst opgelost worden. Maar het is ook een suggestie aan de gemeente over hoe zij haar werk beter kan doen. Daar wordt nu veel beter gebruik van gemaakt.'
Informatie uit de praktijk
Op een raadsinformatieavond werden de raadsleden geinformeerd over veranderingen in de manier van werken sinds het rekenkamerrapport. 'Het was goed om van de ambtenaren te horen hoe het nu in de praktijk werkt. De ambtenaren waren heel openhartig, ook in de zaken die nog beter moeten. De
gemeente is er nog niet, maar dit geeft veel vertrouwen voor de toekomst.' aldus Scholten.