Gemeente vraagt inwoners om hulp bij optimalisatie dienstverlening
Wij gaan aan de slag met het optimaliseren van de dienstverlening. De optimalisatie moet antwoord geven op de vragen; hoe en waar voeren de ambtenaren de gesprekken met onze inwoners en ondernemers, hoe kunnen onze inwoner zo snel en makkelijk mogelijk hun aangevraagde product regelen en hoe
kan de samenleving inwoners helpen die minder zelfredzaam zijn?
In de eerste stap naar deze verbeterslagen vragen wij inwoners en ondernemers om hun ervaringen en ideeen. Reacties horen wij graag via www.schagen.nl/dienstverlening.
Burgemeester Marjan van Kampen: "Inwoners en ondernemers zijn onze klanten en hebben genoeg ervaringen en ideeen over hoe we als gemeente effectiever en efficienter kunnen werken. We hopen op succesverhalen, op leermomenten maar ook misschien voorbeelden die zij hebben ervaren bij andere
organisaties waar wij als gemeente iets van kunnen leren!"
Aanleidingen
De bezuinigingen, de landelijke visie op meer digitale dienstverlening, de opheffing van de locatie Westerpark en de meer zelfredzame maatschappij brengt gemeente Schagen de noodzaak voor een herziene werkwijze van onze dienstverlening.
Een betere dienstverlening tegen lagere kosten
De actuele vraagstukken zijn onderdeel van de overkoepelende doelstelling; een betere dienstverlening tegen lagere kosten. Dat is wat het college van de gemeente Schagen met het programma `Bewegen naar de klant' wil bereiken. Centraal hierbij staat het verbeteren van de werkprocessen, een
klantgerichte organisatie en het flexibel kunnen inzetten van medewerkers door de hele organisatie. "Met `Bewegen naar de klant' werken we toe naar een jaarlijkse bezuiniging vanaf 2018 van EUR 1,5 miljoen op onze ambtelijke organisatie en tegelijkertijd een verbetering van onze
dienstverlening."