Vertrouwenspersoon Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
In het kader van de nieuwe Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) hebben de gemeenten in de regio Alblasserwaard - Vijfheerenlanden twee vertrouwenspersonen benoemd: Gonneke Lauret en Denise Borg. De vertrouwenspersonen zijn onafhankelijke deskundigen die u kosteloos kunt benaderen als u
niet tevreden bent of vragen of klachten heeft over uw Wmo-aanvraag
Als het gesprek niet naar verwachting is verlopen
U hebt contact gehad met een medewerker van het Wmo-loket, of een medewerker van het sociaal team. Gelukkig ervaren de meeste mensen dit contact als positief. Toch kan het voorkomen dat u het gesprek niet prettig heeft gevonden. U voelde zich bijvoorbeeld niet gehoord of u was niet tevreden
over de manier waarop u geholpen bent. Ook kan het zijn dat u niet alles goed begrepen hebt en nog met veel vragen zit. Wij raden u dan aan om dit eerst te bespreken met de medewerker waarmee u het gesprek hebt gehad . Hebt u hier, om wat voor reden dan ook, geen goed gevoel bij en wilt u
wel met iemand overleggen, dan bent u bij de vertrouwenspersonen aan het juiste adres.
Contact met de vertrouwenspersonen
De vertrouwenspersonen Gonneke Lauret en Denise Borg zijn (ervarings-) deskundigen. Zij zijn er om u te ondersteunen, naar uw verhaal te luisteren en om daar waar nodig te bemiddelen of u te helpen in geval van vragen of onvrede. Ze kunnen u aanvullende informatie geven en adviseren over de te
volgen weg. We hopen dat hun benoeming ertoe bijdraagt dat we `met elkaar in gesprek blijven' en samen zoeken naar oplossingen. Het voorkomen van formele procedures en een goede onderlinge communicatie zijn immers in ieders belang.
Niet tevreden na bemiddeling
Maar natuurlijk is het mogelijk dat u, ondanks de bemiddeling van de vertrouwenspersoon Wmo, nog steeds ontevreden bent. U kunt dan een formele klacht indienen. Hiervoor hebben alle gemeenten een klachtenprocedure. Ook hierbij kan de vertrouwenspersoon u van dienst zijn door u informatie te
geven en te adviseren over het verloop van deze procedure.
Bent u het niet eens met het Wmo-besluit van de gemeente?
Als u het niet eens bent met het Wmo-besluit naar aanleiding van uw aanvraag, dan kunt u binnen 6 weken bezwaar maken via de bezwaarprocedure van uw gemeente. De vertrouwenspersoon Wmo kan u hierover adviseren. De vertrouwenspersoon verwijst u naar het Juridisch Loket als u de bezwaarprocedure
toch wilt doorzetten. Uiteraard kunt ook zelf contact opnemen met het Juridisch Loket voor informatie en advies.
Contactgegevens vertrouwenspersonen
Gonneke Lauret en Denise Borg zijn de onafhankelijke vertrouwenspersonen voor uw gemeente. Ze zijn van maandag tot en met vrijdag telefonisch te bereiken. U kunt ook een van beiden een mail of een sms-bericht sturen. Hun contactgegevens zijn:
Denise Borg
Tel. 0640041189
E-mail: d.borg@hetlsr.nl
Gonneke Lauret
Tel. 0640149821
E-mail: g.lauret@hetlsr.nl