Baarn haalt hoogste score in onderzoek naar beantwoording van zorgvr..
Het Loket Wonen, Zorg en Welzijn van de gemeente Baarn geeft goed en tijdig antwoord op zorgvragen van inwoners, zowel telefonisch als via email. Dat blijkt uit een onderzoek dat vorige maand is uitgevoerd in opdracht van het televisieprogramma Kassa van omroep BNN-VARA. Van de 36 onderzochte
gemeenten haalde Baarn zelfs de hoogste gemiddelde totaalscore. Baarn is in staat om de zorgvragen direct en zorgvuldig te beantwoorden en er wordt door de medewerker van de gemeente gelijk uitleg gegeven over de loop en duur van het proces.
Per provincie waren drie gemeentes geselecteerd voor het onderzoek - in totaal dus 36 gemeenten. Aan elke gemeente is zowel per telefoon als per e-mail vijf keer contact opgenomen met een zorgvraag over aanpassingen in huis, aanvraag van een rollator of (elektrische) rolstoel, hulp in
huishouden en taxivervoer.
De gemeentes zijn beoordeeld op de wijze waarop de medewerker de klant te woord heeft gestaan of de e-mail heeft beantwoord. Daarbij werd gelet op tijdige beantwoording, spelling, correct te woord staan, meedenkend vermogen, empathie, vervolgproces uitleggen, het kennisniveau van de medewerker
en de geboden oplossingen. Uit de resultaten van het onderzoek komt Baarn van de 36 gemeenten als best scorende gemeente naar voren.
Sinds 1 januari 2015 is de gemeente Baarn zelf verantwoordelijk voor de uitvoering van de taken rond de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Voorheen voerde het Service Bureau Gemeenten SB|G in Amersfoort een deel van taken voor de gemeente uit, zoals de beschikkingen en bezwaren. Nu is
het gehele proces van melding tot aan de beschikking ondergebracht in het Loket Wonen, Zorg en Welzijn. Daardoor verloopt de afhandeling sneller en is de kwaliteit toegenomen. Dit wordt door het onderzoek bevestigd. Uiteraard blijft de gemeente werken aan het optimaliseren van de
dienstverlening.
Klik hier voor het onderzoeksrapport en de conclusies (pdf).
Bekijk hieronder het item uit Kassa dat werd uitgezonden op 11 april jongstleden.