Energiek, enthousiast en constructief
* Ik ben huurder
* Woonzaken
* Huur opzeggen
* Mijn woning verbeteren
* Huurovereenkomst
* Meedenken
* Meedoen in de wijk
* Mijn woning ruilen
* Tijdelijke huisbewaring
* Woonfraude
* Huur en koop gemengd
* Reparaties en onderhoud
* Reparatieverzoek
* Mijn huurwoning kopen
* Wat moet ik doen?
* Mijn huur
* Huurbetaling
* Huurtoeslag
* huurtoeslag 2014
* Servicekosten
* Huurverhoging
* Voorstel ontvangen, en nu
* Huurachterstand
* Ik wil overlast melden
* Burenoverlast
* Veelgestelde vragen
* Ik heb een klacht
* Brochures
* Ik wil huren
* Sociale huur
* Wat moet ik doen?
* Verhuurdersverklaring
* Osdorperhof voor 55+
* Koornhorst voor 55+
* Huren met Friends
* Vrije sector huur
* Wat moet ik doen?
* Verhuurdersverklaring
* Studentenwoning
* Jongerenhuisvesting
* Bedrijfsruimte en parkeren
* Parkeerplek Hogevecht
* Bedrijfsruimten Zaandam
* Ik wil kopen
* Aanbod
* Aanbod koopwoningen
* Actieaanbod
* Open huis 18 april 2015
* Nieuw aanbod
* Acties
* Huurders kopen met korting
* Starters Renteregeling
* Open huis in Zuidoost
* Betaalbaar in Geuzenveld
* Inschrijven Ten Katestraat Amsterdam
* Nieuws over kopen
* Inschrijven nieuwsbrief
* In de wijk
* Renovatie, onderhoud en leefbaarheid
* Over ons
* Contactgegevens
* Achter de schermen
* Raad van Bestuur
* Raad van commissarissen
* Governance
* Jaarverslagen
* Klachten en complimenten
* Samenwerking
* Passend aanbieden
* Gevarieerd aanbod
* Dossiers
* Nieuws en foto's
* Leveranciers en partners
* Facturering
* Vacatures
* Meer over ons lezen
* Onderhoud B.V.
* Inloggen
* Algemeen
* Pharos
* Beoordelingen
* Contracten
* Rapportages
* Vereniging van Eigenaren
* Wat is een VvE?
* Splitsingsakte
* Beeindiging VvE-lidmaatschap
* Algemene Ledenvergadering (ALV)
* Dagelijks bestuur
* Rochdale binnen de VvE
* Technisch Beheer VvE
* Dienstenpakket Technisch Beheer voor VvE's
* MeerJarenOnderhoudPlan
* Planmatig onderhoud
* Contractbeheer
* Additionele dienstverlening
* Home>>
* Nieuws>>
* Nieuwsdetail
Energiek, enthousiast en constructief
< Terug naar het nieuwsoverzicht
27 maart 2015
Energiek, enthousiast en constructief
Dat is het klantenpanel van Rochdale. Afgelopen donderdag kwamen ze voor het eerst bij elkaar om hun mening te geven over de stappen die Rochdale zet naar betere online dienstverlening.
Gemeleerd gezelschap
Donderdagavond 26 maart kwamen 18 enthousiaste, positief-kritische huurders bij elkaar. Een gemeleerde club. Jong, oud en ouder. Amsterdammers en Zaankanters. Mensen die soms al 30 jaar of langer bij ons huren in Zuidoost. Anderen die tijdelijk in Jeruzalem wonen.
Veel goede tips en suggesties
De belangrijkste redenen voor deze groep om onze website te bezoeken zijn: een reparatieverzoek indienen, contactgegevens zoeken en informatie over bezwaar tegen de huurverhoging. Een aantal duidelijke wensen die naar voren kwamen waren: maak het traject van een reparatieverzoek inzichtelijk
(via een ticketsysteem), zorg dat ik benodigde formulieren online kan indienen en niet meer hoef te scannen en laat zien `waar mijn klacht is'
Aan het werk
Daarna werd er hard gewerkt. In groepjes van twee hebben de huurders naar verschillende onderdelen van de website gekeken. We vroegen hen antwoord te vinden op vragen:
* Hoe kom ik in contact met Rochdale?
* Hoe betaal ik mijn huur?
* Hoe vind ik een woning?
* Hoe vind ik informatie over het opzeggen van huur?
En dan te kijken naar:
* Hoe kom je waar je wilt zijn (navigatie)?
* Vind je wat je zoekt (vindbaarheid)?
* Hoe ziet het er uit (aantrekkelijkheid)?
* En is de informatie duidelijk (content)?
Waardevolle reacties
Ook daar kwam hele nuttige feedback uit. Van opmerkingen dat de letters te klein zijn en onleesbaar tot waarom krijg ik een formulier bij contact en niet een telefoonnummer en adres.
En nu verder
Dit was de eerste bijeenkomst van ons klantenpanel. Voor de zomervakantie komen we nog een keer bij elkaar. Maar tussendoor raadplegen we ons panel ook regelmatig over websitekwesties en -keuzes. Wilt u ook meedenken? Graag! Stuur ons uw e-mailadres, dan krijgt u van ons meer informatie.
Voor persvragen en -verzoeken kunt u zich richten tot de afdeling
persvoorlichting: 020 - 565 25 72.
Tell a friend