REd-serie: Klanten beter helpen door soms "nee" te zeggen
De Return on Education van Joost van Wattingen
Samenvatting
"Ik kan mijn organisatie en klanten beter helpen met hun uitdagingen en ben een veelzijdiger leider geworden."
Joost van Wattingen is momenteel student part-time Master of Science in Management op Nyenrode. Joost studeerde HBO Informatica, heeft een achtergrond als consultant op het gebied van (online) data en is momenteel Operations Manager bij Digital Power. Joost vertelt in deze REd-serie over zijn ervaringen tijdens het part-time MSc.
Impact
"Het part-time MSc heeft mij laten inzien dat soms de klantbehoefte zoveel afwijkt van wat je als bedrijf levert, dat het invullen ervan meer problemen oplevert dan oplost. Niet alleen voor het bedrijf maar ook voor de klant. Door in dat geval "nee" te zeggen tegen je klant en dit ook te onderbouwen, help je beide partijen het meeste. Dit heeft impact op andere gebieden dan alleen omzet en marge, denk bijvoorbeeld aan klant- en medewerkerstevredenheid, maar ook de kosten van doorontwikkeling van dienstverlening.
Ik kan de impact op het gebied van strategie, marketing, Finance en HR nu beter inschatten, omdat deze studie mij een brede basis aan bedrijfskundige kennis heeft opgeleverd. Daarnaast ben ik mij meer bewust geworden van de interpersoonlijke dynamieken binnen een organisatie. Dit heeft directe invloed op mijn stijl van leidinggeven; verantwoordelijkheid en betrokkenheid zijn sleutelconcepten in de manier waarop ik mijn team aanstuur."
Onderscheidend vermogen
"Het programma heeft tevens mij mede in staat gesteld in aanmerking te komen voor mijn huidige functie. Ik heb een technische achtergrond en veel ervaring opgedaan in het bedrijfsleven, maar het ontbrak mij aan een theoretisch bedrijfskundig kader. Doordat ik deze kennis nu aan het opdoen ben, heb ik mij al dusdanig kunnen onderscheiden dat ik de overstap kon maken van een uitvoerende naar een leidinggevende functie. Mijn bedrijf heeft hierdoor sneller de organisatorische voorbereidingen kunnen treffen die wij nodig hadden voor de volgende groeifase, en tegen lagere kosten dan het van buitenaf aantrekken van iemand voor dezelfde positie."
Vriendschappen voor het leven
"Het gevoel wat ik overhoud aan Nyenrode is samen te vatten in het woord 'warm'. De colleges op vrijdagavond en zaterdagochtend zorgen ervoor dat je een vast ijkpunt in de week hebt om nieuwe dingen te leren, samen met een groep gelijkgestemden waarbinnen al snel vertrouwensbanden ontstaan. Het belangeloos kunnen delen van je professionele uitdagingen voor mij erg waardevol gebleken. Mijn Return on Education bestaat daarom onder andere uit een aantal vriendschappen voor het leven die mij zowel op persoonlijk als zakelijk vlak verder helpen."
* Luister hier naar de radiospot van Joost op BNR
Deeltijd bedrijfskunde op Nyenrode. Heb jij het lef? Klik hier voor meer informatie over het part-time MSc in Management en meld je aan voor de Open Avond op donderdag 5 maart 2015.
Return on Education
Nyenrode staat voor optimaal resultaat door praktische toepassing van academische kennis, oftewel maximale Return on Education (REd). In de REd-serie vertellen deelnemers, studenten, begeleiders en sprekers van verschillende programma's binnen Nyenrode over hun ervaringen.