Centraal klachtenmeldpunt zorg en ondersteuning voor regio Gooi en V..
(05-01-2015) [IMG]
De Regio beheert vanaf deze week namens zeven gemeenten in de regio Gooi en Vechtstreek, een regionaal klachtenmeldpunt Sociaal Domein. Ook de gemeente Muiden maakt gebruik van deze dienst. Het voordeel voor inwoners is dat hiermee een centraal meldpunt voor klachten is.
Op 1 januari zijn de gemeenten verantwoordelijk voor de verstrekking van voorzieningen (zorg, ondersteuning en hulpmiddelen) in het sociaal domein. Aanbieders binnen het sociaal domein voeren zo'n voorziening uit. Als een inwoner een klacht heeft over de manier waarop de aanbieder de
voorziening uitvoert, kan hij vanaf 5 januari terecht bij het regionale klachtenmeldpunt Sociaal Domein.
Eerst proberen informeel op te lossen
Het klachtenmeldpunt registreert de klacht en neemt contact op met de betreffende aanbieder. Daarbij wordt gevraagd om, zo mogelijk, samen met de klager tot een informele oplossing te komen. Lukt dat niet, dan treedt de klachtenregeling van de aanbieder in werking.
Alle aanbieders in de regio moeten een eigen klachtenregeling hebben. De aanbieder is verplicht het klachtenmeldpunt te informeren over de manier waarop de klacht wordt behandeld en wordt opgelost.
Het klachtenmeldpunt ziet er vervolgens op toe dat de aanbieder de klacht correct behandelt. Zodra de aanbieder meldt dat de klacht informeel of formeel is opgelost, communiceert het klachtenmeldpunt daarover met de inwoner. Met deze werkwijze bewaken de gemeenten de kwaliteit van de
dienstverlening aan hun inwoners.
Bereikbaarheid klachtenmeldpunt
Het klachtenmeldpunt is zowel telefonisch als digitaal bereikbaar. Telefonisch kan een klacht op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur gemeld worden op nummer: (035) 6926202. Digitaal kan 24/7 een klachtenformulier worden ingevuld. Dit formulier kan worden ingevuld via de website
www.regiogenv.nl of per e-mail klachtenmeldpunt@regiogenv.nl.
Contact met de gemeente
Het Anker 2
1398 ES Muiden
Postbus 3
1398 ZG Muiden
T: (0294) 210 210
F: (0294) 261386
E: info@muiden.nl
Openingstijden gemeentehuis
* Maandag t/m vrijdag
08.30 - 12.30 uur
* Woensdagmiddag (alleen afdeling burgerzaken)
13.30 - 16.00 uur
Telefonisch bereikbaar
* Maandag t/m vrijdag
08.30 - 17.00 uur
Routebeschrijving
Belangrijke telefoonnummers
Melding Openbare Ruimte