Gemeente Tilburg
Persbericht
21 december 2011
14 013: nieuw telefoonnummer gemeente
Vanaf 1 januari heeft de gemeente Tilburg een nieuw centraal
telefoonnummer: 14 013. Inwoners, bedrijven en instellingen bellen dit
verkorte nummer als zij vragen hebben aan de gemeente of een melding
willen doen.
14 013 vervangt het algemeen telefoonnummer van de gemeente (542 88 11)
en ook de telefoonnummers van Burgerzaken, Sociale Zaken, het Centraal
Meldpunt, LoketZ, het BAT en Sport. 14 013 is tegen lokaal tarief van
maandag tot en met vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur. Telefoontjes
komen binnen bij het gemeentelijk klantcontactcentrum (KCC).
Wethouder Joost Möller: "Met de invoering van 14 013 maken we weer een
flinke sprong voorwaarts in de verbetering van onze dienstverlening.
Eén telefoonnummer voor de hele gemeente is overzichtelijk, herkenbaar
en draagt bij aan klantvriendelijke dienstverlening."
Op dit moment heeft de gemeente nog veel telefoonnummers. Voor inwoners
is het niet altijd duidelijk waar ze met welke vragen terecht kunnen.
Met de komst van 14 013 creëert de gemeente één ingang waar alle vragen
binnenkomen. Doelstelling is dat 80% van de telefoontjes in één keer
wordt afgehandeld, de rest wordt doorgeschakeld. In de toekomst wordt
14 013 gedeeld met andere regiogemeenten die ook 013 als netnummer
hebben.
Digitaal
De gemeente Tilburg levert veel digitale producten en diensten. Waar
mogelijk heeft digitaal zaken doen de voorkeur boven bellen of
langskomen.
Gemeente heeft Antwoord©
Dienstverlening heeft een prominente plaats gekregen in het
Coalitieakkoord Tilburg 2010-2014. De gemeente volgt de landelijke
ambities op het gebied van dienstverlening om zo de klant meer centraal
te kunnen stellen. Eén van de stappen daartoe is de invoering van één
centraal telefoonnummer; dit in het kader van het landelijke programma
'Gemeente heeft Antwoord©' dat gemeenten ondersteunt bij het realiseren
van hun ambities op het gebied van dienstverlening. Steeds meer
gemeenten zijn voortaan telefonisch bereikbaar via een algemeen nummer
dat begint met 14, gevolgd door het netnummer van de gemeente.
---