Inspectie voor de Gezondheidszorg
De inspectie maakt gebruik van mystery guests in de ouderenzorg
Nieuwsbericht | 13-12-2011
De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) zet mystery guests in om
haar te ondersteunen in haar toezicht. Hiervoor maakt de inspectie
gebruik van organisaties die ervaring hebben met de inzet van mystery
guests.
Dit omdat de inspectie zelf niet op deze wijze kan optreden. De mystery
guest gaat langs bij een organisatie die door de inspectie extra wordt
gevolgd of waar de inspectie al een tijd niet is geweest. Tijdens de
bezoeken wordt op een informele wijze gesproken met zorgmedewerkers,
bewoners en hun verwanten .
De inspectie ziet de inzet van mystery guests als een waardevolle
aanvulling om informatie te verzamelen over een zorgaanbieder. Deze
informatie betreft vooral de "zachte" kant van de zorg, zoals
bejegening, huiselijkheid en een prettige woonomgeving. De inspectie
zal dit samen met andere informatie gebruiken om te kijken of een
bezochte zorginstelling in aanmerking komt voor een toezichtbezoek.
In het regeerakkoord spreekt het kabinet het voornemen uit om het
toezicht op de zorg te versterken en vraagt de inspectie om daarvoor
mystery guests te gebruiken. De inspectie investeert daarnaast ook in
andere toezichtmethoden die hetzelfde effect hebben. Zo brengt de
inspectie steeds vaker onaangekondigd een bezoek om zo een nog beter
beeld te krijgen van de dagelijkse zorgpraktijk. In de aangekondigde
bezoeken brengen we vaker onverwachte wendingen aan en zijn er de korte
onaangekondigde flitsbezoeken.
In de ouderenzorg zijn onlangs al bezoeken gebracht met een mystery
guest. In januari 2012 gaat de inspectie ook van start met bezoeken in
de gehandicaptenzorg.