ICT~Office, branchevereniging IT-, Telecom- en Officebedrijven
Aanbesteding '14+netnummer' van start
24 nov 2011 om 13:32
Op 17 november 2011 is de aanbesteding van het cluster '14+netnummer'
gepubliceerd. Het cluster was in juli van dit jaar onderwerp van een
ICT~Haalbaarheidstoets (klik op link voor bericht). De resultaten van
de toets zijn gebruikt om de aanbestedingsvraag waar mogelijk te
verscherpen.
Spraakherkenning
Het cluster '14+netnummer' draait om het leveren van telefoonverkeer
aan de klantcontactcentra van gemeenten. Een belangrijk onderdeel van
de dienstverlening die wordt aanbesteed, is 'Interactive Voice
Response' (IVR). Het gaat hier om software, die ervoor zorgt dat de
beller op basis van spraakherkenning wordt doorgeschakeld naar het
juiste klantcontactcentrum.
De aankondiging van de aanbesteding vindt u op
www.aanbestedingskalender.nl. Voer in de zoekfunctie vervolgens
het trefwoord 'netnummer' in. In de aankondiging leest u hoe u het
Beschrijvend Document kunt opvragen.
Marktpartijen die willen meedingen naar het contract voor dit cluster,
kunnen tot 23 januari 2012 12:00 u. een offerte indienen.