Gemeente Barneveld
In gesprek aan de keukentafel
Eerst kijken naar de eigen mogelijkheden en die van de omgeving en dan
pas gemeentelijke individuele middelen inzetten. Hoe geef je dat in de
gemeentelijke praktijk vorm? Een gemeentelijke werkgroep ging aan de
slag om de `zelf, samen, gemeente'-gedachte van het nieuwe Wmo-beleid
voor 2012 - 2015 te vertalen naar de dagelijkse praktijk aan de balie.
Het resultaat? Het Gesprek aan de keukentafel.
De gemeente wil niet meer praten vanuit de `claim' van een inwoner;
vanuit iemand die zich bijvoorbeeld op maandagochtend bij het
servicepunt meldt met de mededeling: "Ik heb een traplift nodig."
Gemeente en klant denken dan (te) snel in termen als "waar heb ik
recht op" of "voldoet u wel aan de voorwaarden"?? De Wet
maatschappelijke ondersteuning staat echter voor zo veel meer dan het
afhandelen van aanvragen. Onze Wmo-visie gaat zoveel verder dan het
beoordelen van uw aanvraagformulier.
Uw vraag is niet het doen van een aanvraag voor een voorziening. Uw
vraag laat zich omschrijven in een bepaald probleem dat u ervaart en
waar u graag ondersteuning bij wilt ontvangen om een bepaald resultaat
te bereiken. Om dit resultaat te bereiken denken we niet meer in de
beperking van het aanbod van de lijst met voorzieningen. Ondersteunen
betekent namelijk dat we u en uw mogelijkheden en omgeving respecteren
en verkennen. Ondersteunen betekent dat we onze blik niet moeten laten
verstarren door aan één voorziening te denken.
Want is dat wat de klant vraagt wel de oplossing voor het probleem? Wat
is het probleem eigenlijk? En daar komt voor de gemeente een uitdaging:
Hoe breng je de belemmeringen en ondersteuningsbehoefte van iemand in
kaart? Hoe breng je de eigen mogelijkheden en die van de omgeving van
iemand goed in beeld?
De gemeente gaat daarom met u in gesprek, bij u thuis "aan de
keukentafel". In een pilot gaan een aantal van onze medewerkers een
half jaar lang klanten op deze nieuwe wijze benaderen. De pilot start
op 1 november 2011 en loopt tot 30 april 2012. De pilot richt zich op
nieuwe, zich voor het eerst bij de gemeente meldende, Wmo-cliënten.
Raadhuisplein 2, Barneveld, tel: 14 0342 (netnummer niet nodig), fax:
(0342) 495 376, e-mail: info@barneveld.nl - Privacystatement