Wassenaar gebruikt 14070
Gemeente Wassenaar is telefonisch bereikbaar via telefoonnummer 14070.
U hoeft alleen deze 5 cijfers te toetsen. Het telefoonnummer vervangt
alle andere publieksnummers van de gemeente. U kunt bij dit nummer
terecht voor al uw vragen en melding aan de gemeente op werkdagen van
8.30 - 16.30 uur.
Ongeveer 15 jaar geleden in 1995 heeft Nederland al zijn
telefoonnummers veranderd naar tien cijfers om bellen eenvoudiger te
maken. In het kader van een betere bereikbaarheid van de overheid wordt
dit principe losgelaten voor speciale nummers om de overheid beter
bereikbaar te laten zijn. In 2015 is iedere gemeente bereikbaar onder
14+netnummer (14020 voor Amsterdam). In het kader van beter klanten
contact worden dezen nummers ingevoerd als eenduidige ingang naar de
lokale overheid.
De 14 netnummers zijn in gebruik bij gemeenten, het komt vaak voor dat
er meerdere gemeenten onder hetzelfde netnummer vallen. Bijvoorbeeld
Amsterdam en Amstelveel vallen beiden onder 020 en zo zijn er
tientallen voorbeelden in Nederland. Om beide gemeenten bereikbaar te
maken onder hetzelfde nummer 14020 is er gekozen voor een IVR (voice
response systeem). Bij netnummers die voor meerdere gemeenten gelden
wordt er gevraagd welke gemeente u wilt spreken en wordt u
doorverbonden met het klant contact centrum van deze gemeente. Dit
systeem werkt ook voor samengevoegde gemeenten waarbij u na het
inspreken van de plaatsnaam wordt doorverbonden naar de juiste
gemeente.
De 14+netnummer nummers worden stapsgewijs ingevoerd in Nederland. In
2009 zijn alle 100.000+ gemeenten hierop overgegaan en vanaf 2011 is
het de bedoeling dat de andere gemeenten hierop overstappen. De
richtlijn is dat in 2015 de gemeenten in Nederland als het loket voor
de overheid fungeren en daarop is de dienstverlening en service achter
deze 14+netnummer nummers afgesteld.
Recentelijk duiken er problemen op met de 14+netnummer nummers die niet
voorzien waren. Doordat de nummers korter zijn dan tien cijfers
twijfelen veel mensen over de juistheid hiervan. Het gevolg is dat
mensen hun eigen netnummer voor het 14 nummer plaatsen. Hierdoor wordt
020 14020 gebeld waarbij de beller heel ergens anders uitkomt of juist
geen gehoor krijgt. Verschillende gemeenten hebben al
publiciteitscampagnes gestart om de nummers meer bekendheid te geven.
In de toekomst is het de bedoeling dat alle communicatie met de
overheid binnenkomt via de klant contact centra (KCC). Of dit nu via
telefoon, internet of direct aan de balie is over zult u even snel
geholpen worden en is de informatie die u krijgt hetzelfde. Dit streven
past bij de strategie van de overheid om het contact met burgers te
stroomlijnen en beter te organiseren. De informatie die u van de
overheid wilt wordt gestroomlijnd via een of twee communicatiekanalen
zodat u altijd de weg weet bij de overheid.
* 6 oktober 2011
Gemeente Wassenaar