Lefier
Lefier ZuidoostDrenthe continueert gouden KWH-Huurlabel
Wooncorporatie Lefier ZuidoostDrenthe heeft opnieuw het Gouden
KWH-Huurlabel gehaald! Dit betekent dat de corporatie voldoet aan een
groot aantal eisen op het gebied van dienstverlening.
Wiebe Cazemier, manager Wonen & Welzijn, is blij met het behaalde
resultaat: âIk vind het erg belangrijk dat klantgerichtheid niet een
aangeleerd kunstje is, het moet vanzelfsprekend zijn om zorgvuldig met
onze klanten en collega's om te gaanâ.
Lefier ZuidoostDrenthe is de enige corporatie in Nederland die zich
jaarlijks tweemaal op alle onderdelen laat meten. Met behulp van dit
onderzoek kunnen we onze kwaliteit van dienstverlening verbeteren.
Wat is het KWH-Huurlabel?
Het KWH-Huurlabel is één van de meetproducten waarmee Lefier haar
kwaliteit continu wil verbeteren. Er wordt gekeken naar tien
onderdelen; vanaf het moment dat een woningzoekende binnenkomt en
huurder wordt, tot en met het moment dat deze huurder weer vertrekt en
nagenoeg alles wat de corporatie in die tussentijd aan dienstverlening
biedt. Dit gebeurt met vragenlijsten die naar de huurders worden
toegestuurd, meting van de telefonische bereikbaarheid en
informatievoorziening in de woonwinkels.
Continu meting
Lefier ZuidoostDrenthe is de enige corporatie van Nederland die zich
jaarlijks tweemaal op alle onderdelen van het KWH-Huurlabel continu de
maat laat nemen om de waardering van haar klanten voor de kwaliteit van
dienstverlening op te halen.
Resultaten
Op onderstaande onderdelen is Lefier continu gemeten. Doordat we op
alle onderdelen aan de norm hebben voldaan, hebben we het Gouden
Huurlabel verdiend.
Corporatie bezoeken 7,5
Corporatie bellen 7,2
Woning zoeken 7,5
Woning betrekken 7,6
Huur betalen 7,7
Reparatie uitvoeren 7,5
Woning onderhouden 7,0
Klachten afhandelen 6,5
Woning verlaten 8,3
Woning kopen 6,9
Meer informatie
Voor meer Informatie over het KWH-Huurlabel kunt u terecht op de
website www.ikwilzorgelooshuren.nl.