Rochdale
28 juni 2011
Controle beste voor leefbaarheid in Zaandam
Consequent controleren en handhaven werkt het beste om de leefbaarheid
te verbeteren. Datzelfde geldt voor bewoners aanspreken op hun gedrag.
Dat blijkt uit een onderzoek van Woningstichting Rochdale. Eind 2009
tot medio 2010 is middels een pilot in Hofwijk te Zaandam onderzocht
welke maatregelen een positief effect hadden op naleving van de
algemene woonregels, en de leefbaarheid. In die periode is er ook een
wijkbeheerder aangesteld voor Hofwijk. Rochdale heeft in deze periode
tevens haar procedures rond handhaving getoetst. Dat wil zeggen dat er
is gekeken of bewoners op de juiste manier worden aangesproken, en of
de corporatie consequent is in hetgeen ze wel en niet gedoogt. Hierbij
was er regelmatig afstemming tussen medewerkers van onderhoud en
sociaal beheer. Hieruit blijkt ook dat de positieve effecten van het
handhaven snel verdwijnen, als je minder of niet meer controleert.
Schoon resultaat
Bij de start van de pilot zijn in 18 gemeenschappelijke entrees en 15
privétuinen overtredingen van de woonregels geconstateerd. Ook waren er
37 overtredingen in gemeenschappelijke trappenhuizen en portieken. Denk
bijvoorbeeld aan fietsen, vuilnis en andere goederen die door huurders
in deze ruimtes zijn geplaatst. Gedurende de pilot zijn deze goederen
door de huurders zelf verwijderd. 12 huurders hebben gehoor gegeven aan
het verzoek van Rochdale om de privétuin naar behoren te onderhouden,
en 31 huurders hebben de goederen in de gemeenschappelijke
trappenhuizen en portieken opgeruimd.
Rapportcijfer
Vergelijkend onderzoek in Hofwijk toont aan, dat er vanaf 2007
vooruitgang te zien is in de waardering voor het beheer van de openbare
ruimte. Hier zijn de rapportcijfers van onvoldoendes verbeterd naar
voldoendes. 82% van de bewoners geven aan op de hoogte te zijn van de
wijkbeheerder in Hofwijk. Bijna alle bewoners (95%) die bekend zijn met
de wijkbeheerder, weten ook waar zij hem kunnen bereiken. De helft van
de respondenten heeft de wijkbeheerder wel eens ontmoet. De bewoners
van Hofwijk zijn positief over de aanstelling van een wijkbeheerder. Ze
vinden het prettig dat ze bij hem meldingen kunnen doen over
vernielingen en vervuiling in de complexen. Voor bewoners lijkt het
effect van de wijkbeheerder niet direct zichtbaar, maar voor Rochdale
des te meer. Zo krijgen we minder meldingen van verkeerd aangeboden
goederen en minder meldingen van overlast uit deze wijk.
Handhavingprotocol
Aan de hand van de resultaten in Hofwijk, zal Rochdale haar
handhavingbeleid verder uitrollen in de rest van organisatie. Zo zal er
een handhavingprotocol worden samengesteld en daarbij behorende
communicatiemiddelen.