Bewijs van Goede Dienst
Bedrijventerrein
Op 9 juni 2011 heeft Lisse uit handen van het Ministerie van
Economische Zaken, Landbouw en Innovatie het `Bewijs van Goede Dienst'
gekregen! Het is een praktisch meetinstrument dat gemeenten helpt om de
dienstverlening aan bedrijven merkbaar te verbeteren.
Over het Bewijs van Goede Dienst
Het instrument is ontwikkeld in samenwerking met bedrijven en gemeenten
en biedt inzicht in hoeverre een gemeente aan de tien belangrijkste
wensen van ondernemers. Lisse voldoet ruimschoots aan zeven van de tien
normen die gesteld zijn ten aanzien van de dienstverlening aan
ondernemers. Deze normen zijn: actualiteit gemeentelijke informatie,
beleving van toezicht, deugdelijke besluitvorming, lagere
administratieve lasten, responssnelheid, klanttevredenheid en
hersteltermijn (herstellen van termijnoverschrijdingen). De drie normen
waar Lisse gemiddeld of net iets onder gemiddeld op scoort zijn:
voldoen aan de aanvraagtermijn, volledigheid verzoeken en aanvragen en
inhoudelijke kennis en deskundigheid.
Het traject om het bewijs te behalen bestaat uit twee fases. In fase 1
wordt de gemeentelijke dienstverlening aan bedrijven doorgelicht en
wordt vastgesteld op welke punten de dienstverlening kan verbeteren.
Voor fase 1 zijn 50 dossiers doorgelicht en bedrijven geënquêteerd.
Fase 2 bestaat uit het realiseren van de verbeteracties.
Verbeteracties
Lisse gaat nu verder met fase 2. Dit zijn de punten die al zijn
opgepakt: werken aan deregulering (welstandsvrije gebieden en
vereenvoudigen aanvraagformulieren), het evalueren en bijstellen van
het kwaliteitshandvest, het optimaliseren van klachtenbehandeling en
onderzoek naar het versnellen van procedures.
Speerpunt coalitieprogramma
In het coalitieprogramma is dienstverlening één van de speerpunten.
Daarbij streeft de gemeente naar optimalisering van haar digitale
dienstverlening waarbij zoveel mogelijk producten en diensten 24 uur
per dag, 7 dagen per week beschikbaar zijn. Bovendien wil de gemeente
Lisse zich inzetten om vergaande vermindering van regelgeving
(deregulering) mogelijk te maken.
Gemeente Lisse