Afhandeling claims AOV naar behoren
Persbericht van Verbond Van Verzekeraars
Het Verbond van Verzekeraars herkent de belangrijkste waarneming van de
AFM, dat verzekeraars veel waarde hechten aan een zorgvuldige
afhandeling van claims en dat er geen aanwijzingen zijn dat hierbij
onzorgvuldig wordt gehandeld. Tevens onderschrijft het Ver-bond de
visie van de AFM dat optimale transparantie en goed advies van groot
belang zijn om te borgen dat de verwachting van zelfstandige
ondernemers over hun arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV) spoort met
de geboden dekking. Daarom gaat het Verbond van Verzekeraars graag in
op de uitnodiging van de AFM om de mogelijkheid tot verdere marktbrede
verbeteringen op dit punt te bespreken. Ook is de sector bereid mee te
denken met de AFM en organisaties van adviseurs om te bezien hoe nadere
waarborgen voor de advieskwaliteit kunnen worden ingevuld.
Om klanten te helpen bij het maken van een bewuste keuze zijn de
afgelopen periode al de nodige stappen gezet, zoals de invoering van
productwijzers, een website voor zzp'ers en een vernieuwde
gezondheidsverklaring. Op brancheniveau wordt onder meer nog gewerkt
aan een verheldering van de en-blocclausule, die volgens de AFM soms
onduidelijk omschreven is. Per 2013 wordt verder een provisieverbod
doorgevoerd voor arbeidsongeschiktheidsverzekeringen, waardoor zorgen
over de passendheid van de adviesbeloning kunnen worden weggenomen.
Deze maatregel zorgt ook voor een heldere
verantwoordelijkheidsverdeling tussen aanbieder, adviseur en consument.
De AFM vond een relatief gering aantal klachten over claimbehandeling
en -toewijzing. Signalen dat er hier problemen waren, vormden de
aanleiding voor het onderzoek. De toezichthouder concludeert echter dat
er geen sprake is van structureel onzorgvuldig handelen bij de
vaststelling en uitkering van claims. Het dit jaar ingevoerde
Schadeprotocol draagt volgens de AFM bij aan verbetering van de
claimafhandeling. Op basis van de rapportage zal de sector nader
bespreken welke aanvullende initiatieven kunnen bijdragen aan het
centraal stellen van het klantbelang.
De AFM wijst verder op de beperkte dekking van budget-AOV's en de
mogelijke teleurstelling die deze polissen bij de claimafhandeling
kunnen opleveren. Deze relatief goedkope polissen voorzien volgens het
Verbond van Verzekeraars echter wel in een behoefte, zeker bij
startende ondernemers met nog weinig inkomsten. Uiteraard is goede
informatievoorziening en advisering bij dit type pro-ducten essentieel.
Met betrekking tot de 'critical illness-polissen' die dekking bieden
bij ernstige ziekten, maar bepaalde ernstige ziekten toch uitsluiten,
merkt het Verbond op dat dit een verwaarloosbaar klein deel van de
AOV-markt betreft. Het Verbond zal dit issue bij de betrokken
verzekeraars onder de aandacht brengen.
Razende Robot Reporter