Gemeente Lelystad
Waardering voor Werk en Inkomen flink hoger
Woensdag 1 juni 2011
Elke twee jaar wordt de tevredenheid gemeten van de WWB klanten (Wet
Werk en Bijstand) bij de gemeente. Het onderzoek wordt gedaan door SGBO
en kan de resultaten goed vergelijken, omdat het veel verschillende
gemeenten onderzoekt.
Stiptheid in uitbetaling
De waardering voor de dienstverlening algemeen (wachttijd balie,
bereikbaarheid, duidelijkheid, stiptheid) is een 7,4. In 2008 scoorde
Lelystad nog een 6,7. Het gemiddelde rapportcijfer van alle onderzochte
gemeentes is nu een 7,3. Het meest tevreden zijn de klanten over de
stiptheid van de uitbetaling.
Waardering medewerkers
Een ander element dat is onderzocht, is de waardering van de
medewerkers (bejegening, tijd en aandacht, afspraken nakomen,
efficiency, respecteren privacy, e.d.). De scores liggen dicht bij
elkaar en de meeste scores liggen tussen 70% en 80% positief. Vooral
het nakomen van afspraken en het respecteren van privacy scoren hoog.
Iets minder geldt dat voor de tijd en aandacht die medewerkers hebben;
daarop scoren we lager dan in 2008. Oorzaak hiervoor is vooral de grote
toestroom van klanten in 2010. In een eerder gehouden medewerkers
tevredenheidsonderzoek zijn er ook meer medewerkers die aangeven dat de
werkdruk erg hoog is.
Verbeterpunten
Als verbeterpunt noemen de meeste mensen de aangeboden informatie op
het internet. Op dit moment werkt de afdeling aan een speciaal
Regelingenloket op internet, zodat alle inkomensregelingen makkelijk en
snel te vinden zijn via www.lelystad.nl. Rond de zomervakantie is dit
gereed. Daarnaast gaven de deelnemers van het onderzoek aan het
belangrijk te vinden slechts één keer hun gegevens te hoeven
verstrekken.
Veel aandacht voor dienstverlening
De afdeling Werk, Inkomen Zorg van de gemeente heeft in 2010 veel
aandacht besteed aan de dienstverlening: zowel aan de `harde zaken',
zoals afhandelingstermijnen, transparante werkprocessen,
digitalisering, etc. als aan de `zachtere zaken', zoals bejegening.
Centraal daarbij staat het begrip BORG als manier waarop de gemeente
met de klanten om wil gaan: Betrokken, Open, Respectvol en
Gelijkwaardig.
Ja