Consumentenbond
Internetshoppen in de Europese Unie
* 27 mei 2011
Consumenten die online winkelen over de Nederlandse grens, gaan onder
andere naar webwinkels uit Duitsland en Groot-Brittannië. Dit blijkt
uit reacties op een oproep van de Consumentenbond (CB) naar
internetkoopgedrag binnen de EU. De CB adviseert om bij online aankopen
in het buitenland te letten op de daar geldende wettelijke regels bij
internetaankopen, omdat die kunnen afwijken van de Nederlandse
regelgeving.
In Nederland en Groot-Brittannië geldt bijvoorbeeld een wettelijke
bedenktijd van minimaal 7 werkdagen. In Duitsland is dit minimaal 14
dagen, net als bij Nederlandse webwinkels die zijn aangesloten bij
Thuiswinkel.org. Ook op het gebied van garantietermijnen bestaat er
verschil tussen de Europese landen. In Duitsland bedraagt de
garantieperiode voor nieuwe producten 2 jaar en voor tweedehands
artikelen 1 jaar. In Engeland kan de termijn oplopen tot 6 jaar. Daar
staat wel tegenover dat vanaf 6 maanden na aankoop de koper bij
eventuele gebreken moet aantonen dat hij dit niet zelf heeft
veroorzaakt. In Nederland geldt een garantieperiode afhankelijk van de
te verwachte levensduur van het product bij normaal gebruik.
Problemen
Bij problemen met een buitenlandse webwinkel moet eerst de webshop
worden aangesproken. Levert dit niets op dan kunnen consumenten voor
advies terecht bij het Europees Consumenten Centrum (ECC) via
www.eccnl.eu. Een gerechtelijke procedure is de laatste optie. Tips
voor veilig online kopen en betalen staan op
laatjeniethacken.nl/Veilig-kopen-op-internet. Meer informatie over
veilig online kopen over de grens en interessante webwinkels in
Duitsland en Groot-Brittannië is na te lezen in de Geldgids van juni
2011 en op www.consumentenbond.nl/kopenuitbuitenland.