Rijksoverheid
De Jager: klant centraal binnen financiële dienstverlening
Nieuwsbericht | 14-04-2011
De klant moet centraal komen te staan binnen de financiële
dienstverlening. Dat schrijft Minister De Jager in een brief aan de
Tweede Kamer waarin hij maatregelen aankondigt voor grotere
transparantie van dienstverlening en de verdere uitwerking van het
provisieverbod. De Jager heeft intensief samengewerkt met de AFM om tot
dit pakket te komen.
Per 1 januari 2013 wordt een verbod op provisies ingevoerd voor
complexe financiële producten zoals pensioenverzekeringen,
levensverzekeringen en hypotheken. Er zullen ook regels gaan gelden
voor aanbieders die adviseren (zoals banken). Een advies dat op het
eerste gezicht gratis lijkt, maar uiteindelijk duur uitpakt, behoort
daarmee tot het verleden. Minister De Jager wil dat zij klanten
informeren over de kosten die banken en verzekeraars in rekening
brengen voor het advies dat zij krijgen. Bovendien moet er een einde
komen aan geldstromen tussen aanbieders en adviseurs/bemiddelaars. Het
doel is om helder af te bakenen dat banken en verzekeraars financiële
producten verkopen en adviseurs de klant helpen bij het maken en
uitvoeren van een goede keuze.
De Jager voert per 1 januari 2012 een norm in om excessieve beloningen
tegen te gaan die bemiddelaars/adviseurs bij de klant in rekening
brengen. Daarnaast komt er een verbod op bonusprovisies bij
schadeverzekeringen. Zo wordt voorkomen dat bonussen die eerst bij
complexe producten werden uitbetaald nu via schadeverzekeringen worden
binnengehaald. Ook gevolmachtigde agenten zullen onder vergelijkbare
regels als bemiddelaars geplaatst worden. Er loopt momenteel een
consultatie van de regels die per 1 januari 2012 van kracht zullen
worden.
De provisieregelgeving heeft zich de afgelopen jaren ontwikkeld tot een
complex geheel. In 2010 werd uit een evaluatie van SEO duidelijk dat de
huidige provisieregels onvoldoende effectief zijn om de gewenste
cultuuromslag van productgedreven verkoop naar klantgerichte advisering
op gang te brengen.