Lancering levensreddend en kostenbesparend teamwork trainingcurriculum
Persbericht van TeamSHOPP
Levensreddend en kostenbesparend Amerikaanse teamwork
training-curriculum doorontwikkeld voor Nederland / België en
gepresenteerd tijdens Forum 2011.
Kort, krachtig én evidence based TeamSHOPP helpt optimaliseren van
multidisciplinair samenwerken in en tussen zorgteams, door houding en
gedrag van teams en individuele zorgprofessionals meetbaar te
verbeteren.
Utrecht, 31 maart 2011: 'Zorg is gevaarlijk en ineffectief
georganiseerd!': kranten en andere media staan vol met negatieve
uitingen en kritiek als deze. Dit is niet alleen slechte reclame voor
een snel groeiende branche, maar ook de conclusie van veel
wetenschappelijk onderzoek. Hoe kan dit beter?
Bekend is dat het overgrote deel van (medisch) fouten veroorzaakt wordt
door inadequaat of slechte communicatie tussen zorgteams en
professionals (Nivel). Velen wijten dit aan culturele aspecten, zoals
hiërarchische omgang, zelfgenoegzaamheid en conventioneel denken
(Salas, 2005). Oververmoeidheid, tijdsgebrek, onzorgvuldigheid,
gebrekkige coördinatie, afleiding en misinterpretaties blijken ook bij
te dragen. Experts en onderzoekers op gebied van samenwerken zijn het
er al langer over eens dat zorg een product is van samenwerking in
teams en dat zorgkwaliteit recht evenredig is met team-functioneren
(Baker, 2008). Hierin ligt het antwoord.
Kennis en wetenschappelijk onderzoek naar teamwork in bedrijfsleven,
defensie, industrie en luchtvaart van de afgelopen 20+ jaar, bieden
inzicht in cruciale onderdelen van teamwork. Houding en gedrag van
teamleden vormen daarin een centraal onderwerp. De zorg blijkt echter
ver achter te lopen in het toepassen van deze kennis. Een belangrijke
reden hiervoor is dat methoden van buiten de zorg, niet per sé ook in
de zorg toepasbaar zijn.
In opdracht van voormalig US president Clinton lanceerde het Agency for
Healthcare Research and Quality (AHRQ) en het Ministerie van Defensie
(DoD) in 2007 het TeamSTEPPS curriculum. Dit trainingsprogramma werd
gedurende 2 jaar getest en ontwikkeld in 20 Amerikaanse ziekenhuizen en
is een combinatie van beproefde methoden, o.a.: zorgprocesoptimalisatie
(Lean/SixSigma), crew resource management (CRM), human factors,
Clinical Microsystems, (team)psychologie en teameducatie. Hiermee gaat
het verder dan (vaak verouderde) CRM-trainingen die door bedrijven
(o.a. in Nederland) worden aangeboden aan zorginstellingen. Rode lijn
van TeamSTEPPS is verbeteren van onderlinge communicatie, nemen en
tonen van verantwoordelijkheid en leiderschap vanuit
patiënt-/cliëntperspectief en onderlinge samenwerking.
TeamSTEPPS kenmerkt zich naast de wetenschappelijke basis (evidence
based) door:
(a) 'op maat': toepasbaar in nagenoeg iedere zorgsetting en inpasbaar
met bestaande teamworkactiviteiten,
(b) train-de-trainer: kennis, kunde en trainingsmaterialen worden
éénmalig overgedragen aan eigen mensen (geen externe trainers),
(c) kort en bondig: multidisciplinaire teams trainen maximaal 4-6 uur
(in eigen werkomgeving) en
(d) praktisch direct toepasbaar: instructie- en werkboek, multimediale
ondersteuning (o.a. 50+ instructievideo's en casus).
Meetinstrumenten, o.a. van teamwork en teamattitude/-gedrag van
individuele zorgprofessionals, vormen een onderdeel.
In overleg met AHRQ/DoD is sinds 2008 gewerkt aan doorontwikkeling van
TeamSTEPPS voor Nederland/België; sinds 2010 is TeamSHOPP (Team
Strategieën & Hulpmiddelen voor Optimalisatie van Prestaties en
Patiëntveiligheid) beschikbaar. Mede in samenwerking met experts op
gebied van innovatie en procesverbetering (o.a. UMC St Radboud) werd
het volledige TeamSTEPPS curriculum getest op toepasbaarheid. Eerste
Nederlandse ervaringen TeamSHOPP zijn opgedaan in VU MC en UMC Utrecht
en in V&V sector.
Methoden en materialen van TeamSTEPPS en TeamSHOPP (zie:
www.teamshopp.nl en http://teamstepps.ahrq.gov/) zijn vrij toepasbaar
door mastertrainers in eigen zorginstelling. Mastertrainers doorlopen
de 2,5-daagse mastertraining in de VS of Nederland.
Wouter Keijser is arts en één van de eerste TeamSHOPP-'mastertrainers':
"Houding en gedrag zijn goed, snel en effectief trainbaar. Nu steeds
meer bekend is dat slechte communicatie vaak de bottle neck is, zoeken
zorgmanagers en -bestuurders en managers naar oplossingen. Maar wel
waarmee ze - onder meer bij kritische dokters - aan kunnen komen.
TeamSHOPP is het eerste Nederlandse trainingsprogramma dat én evidence
based is én vrij beschikbaar is en dus niet gepaard gaat met hoge
externe kosten. De volgende slag die we moeten maken, is dat medici,
verpleegkundigen en andere professionals niet alleen samen getraind
worden, maar ook al tijdens de vooropleiding samen leren werken!".
Links:
http://www.teamshopp.nl
Razende Robot Reporter