GroenLinks
GroenLinks krijgt extra toezicht op telecommarkt
Minister Maxime Verhagen komt maandag met een voorstel om de NMa, Opta
en Consumentenautoriteit samen te voegen. Kamerlid Bruno Braakhuis
heeft bij de minister bedongen dat de samengevoegde toezichthouder de
consument tegemoet komt. Op het verzoek van GroenLinks gaat deze
samengevoegde toezichthouder ook controleren op zaken als slechte
service, afronden van belminuten en dure leningen voor telefoons,
vooral als het branchebrede verschijnselen zijn en de consument niet
kan uitwijken naar een aanbieder die het beter doet.
Braakhuis "We zien steeds vaker de gevolgen van markten met weinig
aanbieders. Dit vraagt om gedragstoezicht op markten en op branches,
net als in de financiële markt al gangbaar is."
Te weinig aanbieders leidt regelmatig tot branchebrede misstanden als
gevolg van volggedrag. "Kijk maar naar de telecom. Er is geen aanbieder
waar de service wel goed en transparant is. De klantenservice is overal
beroerd en hoe de kosten van een mobiel toestel verwerkt zijn in de
abonnementen is volledig duister. De consument heeft het nakijken,"
aldus Braakhuis.
In december kreeg de zeer slechte services van helpdesks aandacht door
de actie van Youp van 't Hek. Braakhuis "Het kan toch niet zo zijn dat
wat Youp lukt, wij niet zelf kunnen regelen. De actie van Youp toonde
aan dat er nu een leemte zit in het toezicht."
Wat GroenLinks betreft is een samenvoeging van de diverse autoriteiten
verdedigbaar, mits de soms tegenstrijdige belangen tussen die van
consumenten en markten organisatorisch goed geborgd zijn en
gedragstoezicht uitgebreid deel uit maakt van de taken van de nieuwe
toezichthouder.