Gemeente Stichtse Vecht
Meer tevredenheid onder klanten regiotaxi Veenweide
Inwoners van de voormalige gemeenten Loenen en Breukelen kunnen een
beroep doen op de Regiotaxi Veenweide. De provincie Utrecht voert
namens de gemeente Stichtse Vecht het beheer over de Regiotaxi
Veenweide. Uit het half jaarlijkse onderzoek vanuit de provincie en
gemeenten blijkt dat de kwaliteitsbeleving onder de gebruikers de
laatste tijd is gestegen. Wethouder Verkroost van Welzijn: "De gemeente
faciliteert het gebruik van de regiotaxi voor degenen die dat nodig
hebben. Want alle inwoners moeten kunnen meedoen in de maatschappij."
Resultaten onderzoeken
Vanaf januari 2010 rijdt in het westen van de provincie Utrecht een
vernieuwde Regiotaxi Veenweide. Uit een onderzoek dat vorig voorjaar
heeft plaatsgevonden kwam naar voren dat klanten van Regiotaxi
Veenweide minder tevreden waren over de dienstuitvoering. In een
vervolgonderzoek in augustus 2010 bleek dat de aangekondigde
verbeteringen zichtbaar terugkwamen in een positiever oordeel van de
klanten. Deze tendens heeft zich voortgezet in het najaarsonderzoek van
2010. Het algemene rapportcijfer voor de Regiotaxi Veenweide is
gestegen van een 7,2 in augustus naar een 7,4 in het najaar. In
Breukelen is de tevredenheid significant toegenomen van een 6,6 in het
voorjaar naar een 7,5 in het najaar. In Loenen is een lichte stijging
van een 7,4 in het voorjaar naar een 7,7 in het najaar waar te nemen.
Aandachtspunten
Naast de stijging in de kwaliteitsbeleving zijn er ook aandachtspunten
uit het onderzoek naar voren gekomen. De communicatie van de vervoerder
naar de klant toe over het tijdstip van arriveren van de taxi (de
terugbelservice en de te laat belservice) op het vertrekadres blijft
echter de nodige aandacht verdienen. Daarnaast moet bijvoorbeeld een
oplossing worden gevonden voor het feit dat de klantreactiekaart in het
voertuig niet wordt opgemerkt door de klanten. Een mogelijkheid zou
kunnen zijn dat de taxi's worden uitgerust met een sticker met daarop
de vermelding dat er klantreactiekaarten aanwezig zijn.
Regiotaxi in Stichtse Vecht
Iedereen kan reizen met de regiotaxi. Mensen met een beperking kunnen
een WMO-indicatie bij de gemeente aanvragen en vervolgens met korting
reizen. In de gemeente Stichtse Vecht blijven de komende jaren twee
regiotaxisystemen naast elkaar bestaan. Inwoners van de voormalige
gemeente Maarssen blijven gebruik maken van de Regiotaxi Utrecht en
inwoners van Loenen en Breukelen blijven gebruik maken van de Regiotaxi
Veenweide.