Socialistische Partij
Klachtenloket straatcoaches hard nodig
24-03-2011 * De SP wil dat de gemeente een loket voor klachten over
straatcoaches inricht. SP-fractievoorzitter Laurens Ivens: "De
straatcoaches worden op steeds meer plekken in de stad ingezet, maar
dat gaat niet altijd goed. Ik hoor veel klachten over straatcoaches,
maar er is geen plek om klachten in te dienen. Als de gemeente de
kwaliteit van en het draagvlak voor straatcoaches wil verbeteren, doet
ze er goed aan een meldpunt op te richten."
Laurens Ivens
De stichting die in Amsterdam de straatcoaches levert (SAOA) heeft zelf
geen officiële klachtenregeling. Mensen met klachten over straatcoaches
zijn daarom genoodzaakt direct bij de Gemeentelijke Ombudsman aan te
kloppen, terwijl die in principe alleen optreedt als de klacht niet
goed behandeld is door de verantwoordelijke instelling. Volgens Ivens
kunnen bij een gemeentelijk klachtenloket de klachten over
straatcoaches serieus behandeld worden. "En dat geeft SAOA ook de
mogelijkheid haar beleid te verbeteren en de gemeente om vinger aan de
pols te houden over de geleverde kwaliteit. Bovendien kunnen inwoners
met klachten over politiefunctionarissen toch ook de Commissie voor
Politieklachten benaderen. Waarom dan geen commissie voor
straatcoaches", aldus Ivens.
Helaas zijn er de afgelopen tijd veel klachten over straatcoaches.
Ivens: "Sinds vorig jaar is een ander bedrijf de straatcoaches gaan
leveren, waardoor heel veel nieuwe straatcoaches aan de slag gingen.
Niet iedereen is echter geschikt om straatcoach te zijn. Ik krijg
meldingen van mensen die juist veel overlast van straatcoaches
ondervinden of die ze verveeld en blowend zien rondhangen. Maar ik hoor
ook ernstiger berichten, bijvoorbeeld door een vrouw die lastiggevallen
en uitgescholden werd door een straatcoach. Daar moet tegen opgetreden
worden, maar de drempel om te klagen is nu veel te hoog."