Gemeente Bronckhorst

Onderzoeksresultaten 'Waarstaatjegemeente.nl' bekend

Inwoners geven Bronckhorst ruime voldoende

In het najaar van 2010 is het onderzoek 'Waarstaatjegemeente.nl' uitgevoerd onder inwoners van enkele tientallen gemeenten in Nederland. Dit onderzoek is door een aantal deskundige instanties opgezet en geeft onder meer een antwoord op de volgende vragen: Wat vinden inwoners van hun woonomgeving? Wat is het oordeel over het gemeentebestuur? Wat vinden inwoners van gemeentelijke regels of de dienstverlening aan de loketten? Oftewel zijn inwoners tevreden over de gemeente waar zij wonen. Omdat het gemeentebestuur het belangrijk vindt om te weten wat inwoners van onze gemeente vinden en waar verbeteringen nodig zijn, heeft Bronckhorst nu voor de derde keer meegedaan aan dit onafhankelijke onderzoek. De uitkomsten van het onderzoek geven een indicatie van hoe de gemeente er voor staat in vergelijking met andere gemeenten met een soortgelijk inwoneraantal en ten opzichte van 2008 en 2006 toen we ook deelnamen. Wethouder Mulderije van Dienstverlening: "De resultaten laten ons zien dat i nwoners best tevreden zijn met de prestaties van onze gemeente. Ook in ons nieuwe gemeentehuis, waar we begin 2010 wel wat aanloopproblemen hadden. Daar zijn we blij mee, maar er zijn altijd verbeteringen mogelijk en vanzelfsprekend werken we daaraan."

Respons
Voor het onderzoek hebben 1.200 willekeurig gekozen Bronckhorster inwoners thuis een vragenlijst over de gemeente ontvangen. Hiervan zijn er 514 ingevuld en terug- gestuurd. Dit is een prima respons van 42,8%. De totale respons op de vragenlijst die is uitgereikt aan bezoekers van het gemeentehuis was iets lager. Van de 400 uitgedeelde vragenlijsten kregen we er 130 ingevuld teruggestuurd.

Resultaten
De resultaten van Bronckhorst (bijna 38.000 inwoners) zijn vergeleken met zestien andere gemeenten met een inwoneraantal tussen de 25.000 tot 50.000 inwoners. Het onderzoek is breed van opzet en onderscheidt een aantal burgerrollen, waaronder de burger als kiezer, klant, onderdaan, partner, wijkbewoner en belastingbetaler. Aan iedere rol, behalve voor de rol als belastingbetaler, is, op basis van de 'scores' van burgers, een rapportcijfer gegeven. Rapportcijfer 2 betekent zeer oneens/zeer ontevreden en 10 zeer eens/zeer tevreden. Een 6 staat voor neutraal: niet voldoende en niet onvoldoende. De scores zijn gebaseerd op een beperkte hoeveelheid vragen en zijn daarom een benadering van de werkelijkheid en niet een precieze afspiegeling daarvan. De cijfers zijn signalerend bedoeld en geven een indruk van hoe de gemeente er voor staat.

Conclusies onderzoek
Hieronder geven we de conclusies per genoemde burgerrol weer.

Burger als kiezer
De burger die politiek wordt vertegenwoordigd mag een bepaalde kwaliteit van politiek (raad) en bestuur (college) verwachten. Als prestatie is onderzocht of de gemeente goed luistert naar haar inwoners, een duidelijke visie heeft op de toekomst en waar maakt wat zij belooft. . Gemiddeld komen de gemeenten uit op een 5,9 voor de rol als kiezer. Bronckhorst scoort op dit onderdeel met een 6,0 iets boven het gemiddelde en ook beter dan in 2008, toen we een 5,8 scoorden. Bronckhorst scoort op vertrouwen van burgers in het college van b en w en de mening van burgers over een goed gemeentebestuur hoger dan gemiddeld.

Burger als klant
De burger heeft recht op een behoorlijke kwaliteit van dienstverlening. Hoe wordt de burger behandeld als hij aan het loket verschijnt of op de gemeentelijke website informatie zoekt? De openingstijden van het loket moeten voldoende zijn, een klant moet niet lang te lang hoeven wachten, een burger dient vakkundig geholpen te worden in een goed verzorgd gemeentehuis, de prijs van de diensten moet redelijk zijn en de gemeentelijke website dient voldoende informatie en mogelijkheden te bieden. . In het algemeen kan gezegd worden dat burgers tevreden zijn over de concrete diensten van een gemeente, bij daadwerkelijk contact. De gemiddelde waardering is een 7,6. Bronckhorst scoort op dit onderdeel een 7,7. In 2008 scoorden we nog een 7,3. De openingstijden haalden een score van 7,7. Het gemiddelde is een 7,2 en in 2008 scoorden we een 7,2. Verder scoort Bronckhorst, in vergelijking met 2008, beter op wachttijden voor het loket (7,9), verzorgdheid (8,4), inleving medewerker (8,3), deskundigheid (8,4), doorlooptijd (8,1), duidelijkheid informatie (8,4), bereikbaarheid (8,2) en parkeergelegenheid (8,4).

Burger als onderdaan
De burger heeft recht op kwaliteit van orde en gezag. Het moet in de gemeente voldoende veilig zijn op straat, gemeente en politie moeten veiligheid goed aanpakken, regels dienen duidelijk te zijn en niet in strijd met elkaar. Bovendien moeten de regels goed gehandhaafd worden. . De burger waardeert deze rol in z'n totaliteit als voldoende. Het gemiddelde is een 6,3. Bronckhorst scoorde in 2008 hetzelfde als in 2010, namelijk een 6,2. De ondervraagden geven aan dat het betrekken van burgers bij het aanpakken van sociale veiligheid beter kan in Bronckhorst. De waardering voor leefbaarheid (7,5), veiligheid in de buurt (7,1), handhaving (6,0) en het ontbreken van regels (5,7) liggen boven het gemiddelde.

Burger als partner
De burger heeft recht op kwaliteit van beleid en wil betrokken worden bij beleidsontwikkeling in de gemeente. Daarbij kan in het bijzonder gedacht worden aan wijkoverstijgende beleidsvelden als ruimtelijke ontwikkeling, economie en bedrijven, sociale en maatschappelijke voorzieningen en onderwijs. De gemeente moet de burgers in voldoende mate betrekken bij de totstandkoming en bij de uitvoering van beleid. . Bronckhorst scoort op dit onderdeel een 5,8. In verband met een andere invulling van deze rol is er geen vergelijking met 2008 mogelijk. Ten opzichte van de andere gemeenten in dit onderzoek ligt de waardering even hoog (5,8 gemiddeld). Het oordeel van de burger als partner valt het laagste uit van het gehele onderzoek (volgens de deelnemers uit alle gemeenten). De burgers voelen zich onvoldoende betrokken bij de beleidsvorming. Burger als wijkbewoner
De burger heeft recht op kwaliteit van zijn leefomgeving. Deze dient prettig en schoon te zijn, met allerhande voorzieningen - in het bijzonder lokale voorzieningen, milieu en groen, gebouwen, verkeer en vervoer - binnen bereik. Er moeten voldoende en goede voorzieningen in de wijk en de gemeente zijn, voldoende openbaar groen, de wijk moet er schoon en opgeruimd uitzien, er dienen voldoende woningen te zijn, de gemeente moet goed bereikbaar zijn met auto en openbaar vervoer, voldoende wegen en fietspaden zijn belangrijk, alsmede een goede verkeersveiligheid. . Op dit onderdeel zijn gemiddeld nauwelijks verschillen waarneembaar tussen de deelnemende gemeenten. De gemiddelde score is een 6,9. Bronckhorst scoort in 2010 met een 6,9 ten opzichte van de 7,0 van 2008 iets lager. Wat opvalt is, dat de burgers met name tevreden zijn over hun directe woonomgeving, leefbaarheid in de buurt, (basis)onderwijs, verenigingen/clubs, sportvoorzieningen, gezondheids-voorzieningen, bereikbaarheid buurt met auto en parkeermogelijkheden in buurt en gemeente. Hier scoren we vaak hoger dan gemiddeld. Minder tevreden zijn ze over voorzieningen voor jongeren, welzijnsvoorzieningen, openbaar groen en openbaar vervoer in wijk en gemeente.

Burger als belastingbetaler
De burger heeft recht op een verantwoorde besteding van de middelen. Heeft de gemeente de zaken financieel op orde? Staan de woonlasten in verhouding tot de kwaliteit van wonen? Is de interne organisatie van de gemeente in orde? . Voor 2010 is hier geen eindscore berekend. Wel scoort de gemeente een 5,9 voor 'burger krijgt voldoende terug voor belastinggeld' tegen 5,8 gemiddeld. In 2008 scoorde Bronckhorst hiervoor een 5,0. Door een extra vraag die is toegevoegd aan de rol als belastingbetaler, konden burgers aangeven aan welke vijf thema's de gemeente het meeste belastinggeld moet uitgeven naar hun oordeel. Dit bleken veiligheid, maatschappelijke zorg, reiniging, openbare ruimte en economie te zijn.

Hoe nu verder?
Alle resultaten bij elkaar optellend is de conclusie dat Bronckhorst, afgezet tegen vergelijkbare gemeenten met 25.000 tot 50.000 inwoners in totaal gemiddeld even hoog scoort. Ten opzichte van 2008 wordt de gemeente iets beter gewaardeerd. Wethouder Mulderije: "Ik ben daar blij mee, we zijn immers een dienstverlenende organisatie en we werken er steeds aan om de wijze van dienstverlenen aan onze inwoners te optimaliseren. Onze website gaat bijvoorbeeld steeds meer mogelijkheden bieden om producten volledig digitaal met ons te regelen, zodat inwoners hiervoor niet meer bij ons langs hoeven te komen.

Deelnemers aan het onderzoek gaven aan dat het betrekken van inwoners bij de aanpak van sociale veiligheid wat beter kan. Daar werken we ook aan. We hebben bijvoorbeeld onlangs het SMS-Alert systeem vervangen door Burgernet waarmee inwoners nog gemakkelijker samen met ons en de politie mee kunnen werken aan een veilige woonomgeving. Zij kunnen zich hiervoor aanmelden via www.burgernet.nl. Verder gaven inwoners te kennen meer betrokken te willen worden bij het maken van beleid. Hier zetten we flink op in de komende tijd. Zo vragen we vragen álle huishoudens, verenigingen en organisaties mee te doen om Bronckhorst toekomstbestendig te maken. We hebben te maken met bezuinigingen en op termijn een veranderende bevolkingssamenstelling (meer ouderen en minder jongeren) en dat vraagt om aanpassingen, waarvoor we de inbreng van inwoners hard nodig hebben. We doen dit via bijeenkomsten en internet en hopen op een grote opkomst."

Hengelo (Gld), 22 maart 2011