Arriva
Reizigers geven hoogste score aan Arriva
- PERSBERICHT - Arriva staat met haar busvervoer op de Waddeneilanden
met een 8,3 weer op nummer één in de landelijke OV-Klantenbarometer. De
Waterbus, de veerdienst Dordrecht - Rotterdam die Arriva samen met
Koninklijke Doeksen exploiteert, volgt op een mooie tweede plaats. De
HOV-lijnen Groningen/Drenthe van Arriva Touring komen binnen op de
vijfde positie.
De OV-Klantenbarometer wordt jaarlijks gehouden in het openbaar vervoer
dat wordt aangestuurd door de twaalf provincies en de zeven
stadsregio's. De resultaten van dit onderzoek zijn ook dit jaar weer
positief voor Arriva. Reizigers beoordelen de serviceverlening van
zowel de bussen als treinen van Arriva gemiddeld met een 7,4. Het
landelijke cijfer is een 7,2.
Best scorende treinlijnen
Hoewel er dit jaar geen treinlijnen van Arriva in de top 10 van de
OV-Klantenbarometer staan genoteerd, zijn er wel opvallende resultaten
te noemen. Zo worden de lijnen Groningen - Roodeschool en Groningen -
Nieuweschans al voor het vierde jaar op rij hoger beoordeeld dan het
jaar ervoor. De lijn Groningen - Delfzijl is in vier jaar tijd zelfs
een hele punt hoger beoordeeld. Alle treinlijnen van Arriva scoren een
7,2 of hoger.
Best scorende buslijnen
Naast de noteringen in de top 5, scoort ook het busvervoer in
Oost-Brabant en De Meierij hoog. Met een algemeen oordeel van een 7,3
stijgen beide regio's in de ranglijst. Met uitzondering van
Rivierenland (7,1) en Hoeksche Waard/Goeree-Overflakkee (7,2) scoren
alle busregio's van Arriva hoger dan het landelijk gemiddelde.
Algemeen directeur van Arriva Nederland, Anne Hettinga: "We doen het
weer hartstikke goed. De resultaten van het onderzoek nemen we zeer
serieus en zijn voor ons een graadmeter. Waar de klant vindt dat het
beter kan, zullen wij kritisch naar onze dienstverlening kijken.
Tevreden reizigers die met plezier met ons reizen is waar we het voor
doen".
Het onderzoek OV-Klantenbarometer is een grootschalig onderzoek naar de
mening van reizigers over het regionaal openbaar vervoer. Het onderzoek
wordt jaarlijks in de periode eind oktober tot begin december gehouden
onder reizigers in bus, tram, metro, regionale trein en boot. Het
onderzoek van 2010 bestond uit 87 onderzoeksgebieden. De
klantwaardering is gemeten in 7,299 ritten. Er zijn 90.347 enquêtes
afgenomen.
Geschreven op 22 maart 2011