Blauw Research
miljard
Online consumentenbestedingen stijgen naar EUR 8,2 miljard
18 maart 2011 door Thuiswinkel Markt Monitor 2010-2
Nog steeds double digit groeicijfers voor online shopping
In 2010 zijn de online consumentenbestedingen toegenomen met 11% naar
ruim EUR 8,2 miljard. Vooral de online bestedingen aan producten zijn
sterk toegenomen in het afgelopen half jaar (+16%). Consumenten hebben
vaker bestellingen geplaatst, maar zijn minder uit gaan geven per
bestelling.
Dit blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor 2010-2, het halfjaarlijkse
onderzoek naar online consumentenbestedingen door Blauw Research in
samenwerking met GfK Retail & Technology in opdracht van
belangenvereniging Thuiswinkel.org.
Het aantal bestellingen is in 2010 de belangrijkste driver van de
online thuiswinkelmarkt. Het gemiddeld aantal bestellingen per online
shopper neemt nog steeds toe met 20% naar 7,4 bestellingen per persoon.
Daarnaast zorgt het nog steeds toenemende aantal online kopers voor
groei in de online consumentenbestedingen. In 2010 zijn er 600.000
consumenten geweest, die voor het eerst een online bestelling hebben
geplaatst. Daarmee is het aantal online shoppers in één jaar voor het
eerst uitgekomen boven de 9 miljoen consumenten, namelijk 9,25 miljoen
online kopers.
Consumenten hebben in 2010 gemiddeld per persoon bijna EUR 890 besteed,
een toename van 4% ten opzichte van 2009. De groei in het gemiddeld
besteed bedrag komt volledig ten goede aan het aantal bestellingen. "We
zien dat consumenten nu ook sneller kleine bestellingen plaatsen op
internet met een lagere orderwaarde," aldus Wijnand Jongen, directeur
van Thuiswinkel.org. Frank Sibbel, Managing Partner van Blauw Research,
vult aan: "Gewenning, gemak, flexibiliteit en snelheid met betrekking
tot de verzending spelen hierbij een rol. Het gemiddeld besteed bedrag
per order is het afgelopen jaar gedaald met 14% naar EUR 119 per
order."
Groei in online productbestedingen het sterkst
"De online omzet in diensten heeft nog steeds het grootste aandeel in
de thuiswinkelmarkt, desondanks zien we de grootste groei in de verkoop
van online producten," aldus Sibbel. "In 2010 is de omzet in online
productbestedingen gestegen met 16%, terwijl de diensten een groei
lieten zien van 6%," vervolgt Frank Sibbel. Jongen: "De forse groei in
online productbestedingen is opvallend, aangezien in de fysieke
detailhandel in 2010 nog steeds een krimp zichtbaar is in de non-food
sector van 1,5% (bron CBS)."
Het segment Reizen blijft het grootste segment in 2010
Het online segment Reizen blijft het grootste online marktsegment in
2010. Het marktvolume van Pakketreizen en appartementen bedraagt in
2010 EUR 2,15 miljard. De online omzet van Vliegtickets en Hotels
bedraagt EUR 1,36 miljard. Na Reizen zijn Telecom (EUR 920 miljoen) en
Kleding (EUR 555 miljoen) de grootste segmenten in 2010.
Online consumentenbestedingen passeren de grens van EUR 9 miljard in
2011
Sibbel: "De ontwikkeling van multichanneling zorgt voor een verdere
groei van het online kanaal. De toetreding van steeds meer grote en
kleine traditionele retailers tot het online verkoopkanaal geeft de
traditionele retailers een voorsprong ten opzichte van nieuwe pure
players. Aan de andere kant zien we dat ervaren online retailers (zowel
pure players als clicks & bricks) in staat zijn ook steeds meer
vertrouwen te winnen bij consumenten, en de beleving van online shoppen
verder verbeteren door technologische ontwikkelingen, meer
specialisatie, betere zoekmogelijkheden en consumer ratings & reviews.
Ook de opkomst van het mobiele kanaal is een driver voor de markt met
veel potentie, waardoor consumenten steeds minder plaats of tijd
gebonden zijn om een online aankoop te doen. De synergie tussen al deze
kanalen zal zorgen voor verdere groei van de totale thuiswinkelmarkt".
"Voor de consument wordt het tegenwoordig alleen maar eenvoudiger om
overal en op elk moment van de dag online producten of diensten te
kopen. Dit komt door de mate waarin de consument tegenwoordig online
is, de overlap tussen de verschillende verkoopkanalen (bv. internet,
mobiel en tablet) en de technologische ontwikkeling van apparatuur die
we dagelijks gebruiken," zegt Ed Nijpels, voorzitter van
Thuiswinkel.org. "Daarbij blijven consumenten simpelweg enorm tevreden
over de mogelijkheden van online consumeren. De verwachting is dat in
2011 wederom een groei van 10% zichtbaar zal zijn naar ruim EUR 9
miljard. Het komende jaar wordt de opmaat naar misschien wel het
slechten van de magische grens van EUR 10 miljard in 2012!"