Breda bouwt verder aan brieven
Vanaf 14 maart vraagt de Gemeente Breda haar inwoners voor de tweede
keer om kritisch te kijken naar brieven. In het tweede project Bouwen
aan brieven staan vijftien brieven online ter beoordeling, op
www.breda.nl. Het zijn veelgebruikte brieven van Burgerzaken,
Juridische Zaken en Zorg en Voorzieningen.
Het gaat onder andere om een ontvangstbevestiging bij een
bezwaarschrift of een brief over rijlessen voor een scootmobiel.
Afgelopen zomer verbeterden burgers vijf brieven over de WOZ-waarde.
Resultaat was dat binnen zes weken de waardering voor de brieven steeg
van gemiddeld een 5,4 naar een 7,5.
Wethouder Saskia Boelema, Dienstverlening, is enthousiast over het
project: "Samen met bewoners verbeteren we de leesbaarheid van brieven
en e-mails. Dienstverlening is ook heldere brieven schrijven in normaal
Nederlands. Juist omdat het succesvol is geweest bij de WOZ doen we nog
een ronde."
Het landelijk project Bouwen aan brieven is een e-participatieproject,
waarin de gemeente burgers vraagt om kritisch mee te kijken naar
teksten van standaard brieven. Door met elkaar de leesbaarheid te
verbeteren worden ze begrijpelijk en hebben mensen minder vragen over
de inhoud ervan.
Het Ministerie van BZK zette in 2009 het project Bouwen aan brieven in
de Top 10 van beste innovaties op gebied van dienstverlening door de
overheid. Het ministerie subsidieert het project en wil het verspreiden
over meerdere overheidsorganisaties. Breda was vorig jaar een van de
eerste deelnemende pilotgemeenten.
Op www.breda.nl staat informatie over Bouwen aan brieven en kan men
direct deelnemen. Bij gemeente > plannen en projecten staan de brieven
online ter beoordeling. Ook zijn de verbetersuggesties en reacties van
deelnemende burgers te zien.
Breda, 14 maart 2010
Gemeente Breda