Persbericht 14 maart 2011
Marcel van Assen benoemd tot bijzonder hoogleraar Operational Excellence for Services
De Universiteit van Tilburg heeft dr. ir. Marcel van Assen met ingang van 1 februari 2011 benoemd tot bijzonder hoogleraar Operational Excellence for services. De leerstoel is door Berenschot Groep B.V. voor vijf jaar gevestigd bij TiasNimbas Business School van de Universiteit van Tilburg en TU Eindhoven.
Operational Excellence for services richt zich op het optimaliseren van de bedrijfsvoering van dienstverlenende organisaties door middel van 'slanke' (primaire) processen, een bedrijfscultuur van continu verbeteren en een goede informatievoorziening. Een van de onderzoeksthema's van Marcel van Assen is hoe je in front-office dienstverlening het best omgaat met een grote variatie aan klanten en vragen. Ook onderzoekt hij hoe je het beste Operational Excellence managementmethoden kunt invoeren, aangezien ze vaak leiden tot weerstand onder het personeel vanwege angst voor bezuinigingen. Een derde onderzoeksthema is het zo goedkoop mogelijk reduceren van doorlooptijd en wachttijd en het verhogen van de klantenservice in diverse dienstverlenende organisaties.
Dr. ir. M.F. (Marcel) van Assen (1969) studeerde werktuigbouwkunde aan de Universiteit Twente en heeft een M.Sc. in strategy and organization van de Open Universiteit. Hij is gepromoveerd aan de Rotterdam School of Management (ERIM) van de Erasmus Universiteit Rotterdam. Hij werkte als wetenschappelijk onderzoeker/docent aan de Universiteit Twente (1996-1998), de Rotterdam School of Management (2002-2006) en TiasNimbas Business School (2007-heden) en was ondernemer in een advies- en ICT bureau (1998-2004). Sinds 2004 is hij senior managing consultant bij Berenschot, verantwoordelijk is voor de adviesdiensten op het gebied van Operational Excellence. Daarnaast is hij lid van de Raad van Commissarissen van het Sloveense beursgenoteerde bedrijf Gorenje, één van de grotere witgoedproducenten in Europa.
Universiteit van Tilburg