Gemeente Tilburg

Persbericht
24 februari 2011

Stadswinkels vanaf 1 maart na 13.00 uur alleen op afspraak open

In navolging van stadswinkel Reeshof, zijn vanaf dinsdag 1 maart ook de stadswinkels Centrum en Noord na 13.00 uur alleen open voor bezoekers met een afspraak. De ochtend is gereserveerd voor klanten die zonder afspraak binnenlopen. Met deze maatregel wil de gemeente ervoor zorgen dat meer mensen op afspraak langskomen. Hierdoor wordt de klantenstroom beter beheersbaar en de wachttijd korter.

Knip in openingstijden

De gemeente heeft als servicenorm dat voor mensen met een afspraak de wachttijd maximaal tien minuten is. Om dit te bereiken, gaan klanten met een afspraak altijd voor. Gevolg is dat klanten zonder afspraak steeds vaker langer moeten wachten en dat is niet de bedoeling. Daarom komt er vanaf 1 maart een 'knip' in de openingstijden voor klanten met en klanten zonder afspraak. Dat dit werkt, bewijst stadswinkel Reeshof. Zij werkten vorig jaar al, bij wijze van proef, na 13.00 uur alleen op afspraak en dat bleek een succes.

Afsprakenservice

Het is al een paar jaar mogelijk om op afspraak langs te komen. Dat kan voor allerlei gemeentezaken: voor het aanvragen en afhalen van een paspoort of rijbewijs, voor een geboorteaangifte en ook voor bouwplannen, belastingzaken of parkeren. Op dit moment komt zo'n 50% van de bezoekers op afspraak en dat percentage groeit nog steeds. Bezoekers kunnen zelf een afspraak inplannen op www.tilburg.nl of bellen met (013) 213 13 13. Een bezoek aan de gemeente is overigens niet altijd nodig. Via het Digitaal loket op www.tilburg.nl zijn steeds meer zaken online te regelen.

Udenhout

Ook servicepunt Udenhout krijgt per 1 maart aangepaste openingstijden. In plaats van vijf dagen per week (twee uur per dag), gaat de balie drie dagen per week (drie uur per dag) open. Reden is dat het op sommige dagdelen heel rustig is en op andere tijden juist heel druk. Om efficiënter te werken en de wachttijden op drukke dagen te verminderen, is in overleg met de dorpsraad Udenhout besloten de tijden te verschuiven.

---