Havenziekenhuis
Patiënten geven het raportcijfer 8.3
In 2010 is niet alleen het aantaal patiënten,
maar ook de patiënttevredenheid verder
gestegen. Opgenomen patiënten gaven het
Havenziekenhuis in 2010 een gemiddeld
rapportcijfer van een 8.3. Ter vergelijking
bedroeg het cijfer in 2008 een 8.1 en in 2009
een 8.2. Hoog gewaardeerd wordt de manier
waarop we met onze patiënten omgaan en hoe we
de patiënten in ons ziekenhuis ontvangen. Zo
was bijvoorbeeld 98% van onze patiënten
tevreden tot zeer tevreden over de wijze
waarop ze worden ontvangen, zowel in het
ziekenhuis als op de verpleegafdeling. Het
effect van de verbouwing is ook duidelijk
zichtbaar. Opnieuw is de tevredenheid over de
faciliteiten van de verpleegafdelingen
toegenomen. Over de gemeenschappelijke ruimte
was 95% van de patiënten tevreden, dit was in
2008 nog 81%. Een 8.3 is een mooi
rapportcijfer, maar het Havenziekenhuis hoort
ook graag wat er beter kan om de zorg verder
te verbeteren. Een aandachtspunt is het
sanitair en de schoonmaak. Het merendeel van
de patiënten is in 2010 tevreden, maar circa
20% beoordeelt dit toch met een onvoldoende.
Nieuw sanitair en vaker reinigen hebben er in
2010 wel toe geleid dat de tevredenheid over
de schoonmaak ten opzichte van 2009 is
gestegen van 79% naar 81% en de tevredenheid
van de sanitaire voorzieningen van 79% naar
85%. Een ander aandachtspunt is het
verstrekken van informatie bij het vertrek uit
het ziekenhuis. Hoewel het percentage tevreden
patiënten ten opzichte van 2009 wel iets is
verbeterd; van 87% naar 89%.
Het aantal deelnemers aan het onderzoek was
lager dan in 2009, namelijk 17% van de
patiënten ten opzichte van 20% vorig jaar. Als
verdiepingsslag op het tevredenheidonderzoek
is besloten om spiegelgesprekken met patiënten
te gaan voeren. Dit zijn gesprekken met zes à
tien patiënten, waarbij de afdeling
(management, artsen en verpleegkundigen) als
toehoorder aanwezig zijn. Deze gesprekken
worden geleid door een onafhankelijke
gespreksleider. In 2010 hebben gesprekken
plaatsgevonden met patiënten die de
verpleegafdeling Cardiologie bezochten, met
het ontslag uit het ziekenhuis als één van de
onderwerpen. Ook in 2011 zullen
spiegelgesprekken worden georganiseerd. In
2011 wordt ook bij de poliklinieken weer een
tevredenheidonderzoek uitgevoerd. Dit
onderzoek vindt om de twee jaar plaats.
@