Gemeente Brummen
Regelhulp.nl is vernieuwd
(Oorspronkelijke publicatie datum: 17-02-2011)
Regelhulp.nl, de wegwijzer van de overheid naar zorg, hulp en
financiële steun, is vernieuwd en biedt mensen nu nog betere
informatie. Stap voor stap wordt geïnventariseerd waar iemand hulp bij
nodig heeft, wat zijn situatie is en welke mogelijkheden hij
heeft. Daarbij wordt zowel binnen de eigen omgeving als bij de overheid
gekeken.
Niet iedereen denkt hetzelfde. Daarom zijn er drie verschillende
ingangen op de website om bij de informatie te komen. Sommige mensen
weten al welke hulp ze willen en kunnen krijgen, anderen hebben
behoefte aan een overzicht van alle onderwerpen of gaan vanuit mijn
situatie op zoek naar hulp. Bijvoorbeeld: ik heb een chronische ziekte
of ik ben alleenstaand en ben op zoek naar hulp in de huishouding. Door
te werken met herkenbare situaties komen bezoekers gemakkelijk en snel
bij de informatie over zaken die ze zelf kunnen regelen en worden naar
de juiste instanties geleid als ze hulp van de overheid nodig hebben.
Samenwerking
De vernieuwing is het resultaat van een intensief traject, waarin de
mening van gebruikers zelf een belangrijke rol heeft gespeeld. In een
aantal gebruikersonderzoeken is geïnventariseerd wat klanten vonden van
Regelhulp.nl. Wat zijn de sterke punten en wat kan beter? Hieruit kwam
naar voren dat de vormgeving en het gebruik van de site aan de wensen
voldoet. De vernieuwde Regelhulp.nl houdt daarom zijn vertrouwde
uitstraling. Opvallend was dat klanten Regelhulp zien als een
instrument dat er echt voor hén is, dat aan hun kant staat. Dat komt
omdat Regelhulp denkt vanuit de situatie van de klant, en niet vanuit
het aanbod van de organisaties. Als verbeterpunt werd de navigatie
genoemd en dat is meegenomen in de nieuwe versie. De site is tijdens de
vernieuwing regelmatig getoetst én bijgestuurd door gebruikers. De
ketenpartners, UWV, SVB en CIZ, hebben hun kennis gedeeld en gemeenten
hebben meegedacht over een goede aansluiting van Regelhulp op de
veranderingen in het Wmo-beleid.
De webvoorziening Regelhulp.nl beslaat een groot deel van het veld van
de zorg en sociale zekerheid. Mensen vinden via de website mogelijke
oplossingen die passen bij hun eigen situatie. Regelhulp.nl geeft
uitleg over voorzieningen en wetgeving, aangevuld met lokale informatie
van gemeenten. Waar nodig verwijst Regelhulp door naar de juiste
instanties. Ook is het mogelijk via de website diverse voorzieningen
digitaal aan te vragen.
Op dit moment zijn 356 gemeenten aangesloten waarmee 84 procent van de
inwoners toegang heeft tot de informatie. Op de rechterkant van deze
website vindt u de Regelhulp button.