Regelhulp.nl is vernieuwd!
woensdag 9 februari 2011
Regelhulp.nl
Regelhulp.nl, de wegwijzer van de overheid naar zorg, hulp en
financiële steun, is vernieuwd. De website biedt mensen nog betere
informatie over voorzieningen op het gebied van Maatschappelijke
Ondersteuning. Ook de gemeente Coevorden is bij Regelhulp aangesloten.
Stap voor stap wordt geïnventariseerd waar iemand hulp bij nodig heeft,
wat zijn situatie is en welke mogelijkheden hij heeft. Op basis van die
dialoog reikt Regelhulp een aantal geschikte oplossingen aan. Daarbij
wordt zowel binnen de eigen omgeving als bij de overheid gekeken.
Drie ingangen
Niet iedereen denkt hetzelfde. Daarom zijn er drie verschillende
ingangen op de website om bij de informatie te komen. Sommige mensen
weten al welke hulp ze willen en kunnen krijgen, anderen hebben
behoefte aan een overzicht van alle onderwerpen of gaan vanuit "mijn
situatie" op zoek naar hulp. Bijvoorbeeld: ik heb een chronische ziekte
of ik ben alleenstaand en ben op zoek naar hulp in de huishouding. Door
te werken met herkenbare situaties komen bezoekers gemakkelijk en snel
bij de informatie over zaken die ze zelf kunnen regelen en worden naar
de juiste instanties geleid als ze hulp van de overheid nodig hebben.
Samenwerking
De vernieuwing is het resultaat van een intensief traject, waarin de
mening van gebruikers een belangrijke rol heeft gespeeld. In een aantal
gebruikersonderzoeken is geïnventariseerd wat klanten vonden van
Regelhulp.nl. Wat zijn de sterke punten en wat kan beter? Hieruit kwam
naar voren dat de vormgeving en het gebruik van de site aan de wensen
voldoet. De vernieuwde Regelhulp.nl houdt daarom zijn vertrouwde
uitstraling. Opvallend was dat klanten Regelhulp zien als een
instrument dat er echt voor hén is, dat aan hun kant staat. Dat komt
omdat Regelhulp denkt vanuit de situatie van de klant, en niet vanuit
het aanbod van de organisaties. Als verbeterpunt werd de navigatie
genoemd en dat is meegenomen. De site is tijdens de bouw regelmatig
getoetst én bijgestuurd door gebruikers. De ketenpartners, UWV, SVB en
CIZ, hebben hun kennis gedeeld en gemeenten hebben meegedacht over een
goede aansluiting van Regelhulp op de veranderingen in het Wmo-beleid.
Oplossingen
De webvoorziening Regelhulp.nl bestrijkt een groot deel van het veld
van de zorg en sociale zekerheid. Mensen vinden via de website
mogelijke oplossingen die passen bij hun eigen situatie. Regelhulp.nl
geeft uitleg over voorzieningen en wetgeving, aangevuld met lokale
informatie van gemeenten. Waar nodig verwijst Regelhulp door naar de
juiste instanties. Ook is het mogelijk via de website diverse
voorzieningen digitaal aan te vragen. Op dit moment zijn 356 gemeenten
aangesloten waarmee 84 procent van de inwoners in Nederland toegang
heeft tot de informatie.
Meer informatie?
Wilt u meer informatie over Regelhulp? Neem dan contact op met het
loket Maatschappelijke Ondersteuning van de gemeente, telefoon 14 0524.
Gemeente Coevorden