GroenLinks Amersfoort
Onderzoek naar dienstverlening zorgloket
GroenLinks heeft de gemeentelijke rekenkamercommissie gevraagd om
onderzoek te doen naar de dienstverlening van het Servicebureau
Gemeenten (voorheen Gewest Eemland) in het kader van de Wet
Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo). Aanleiding voor het
onderzoeksvoorstel zijn klachten van bewoners over het ServicePunt
Amersfoort voor Wonen, Zorg en Welzijn (voorheen het Zorgloket
Amersfoort).
Onderzoeksvoorstel
Aanleiding voor het voorstel van GroenLinks zijn signalen die de
fractie van bewoners ontvangt, dat de dienstverlening door het
Servicebureau Gemeenten (ServicePunt Amersfoort) in het kader van de
Wmo onvoldoende is, dat zaken erg lang duren, of dat men zich niet
correct behandeld voelt.
Aangezien de gemeente de uitvoering van het Wmo-verstrekkingenbeleid op
afstand heeft geplaatst, is het voor raadsleden minder makkelijk
inzicht te krijgen in de situatie en de sturingsmogelijkheden voor de
gemeente.
Een goed inzicht is echter nodig, enerzijds om ervoor te zorgen dat zo
goed mogelijk met de vaak kwetsbare cliënten wordt omgegaan, anderzijds
omdat er een bezuinigingsslag aanstaande is, die ook zorg en welzijn
zal treffen. Het coalitie-akkoord geeft aan dat bezuinigingen vooral in
de apparaatkosten, dus in manier van werken en efficiëntie, moeten
worden gezocht.
GroenLinks zou daarom graag meer inzicht willen krijgen in de
effectiviteit en efficiëntie van de uitvoering van het
Wmo-verstrekkingenbeleid door het Servicebureau Gemeenten (ServicePunt
Amersfoort).
Specifieke vragen
GroenLinks stelt de rekenkamer voor de volgende vragen te beantwoorden:
* Heeft de gemeente binnen deze uitbestedingsconstructie voldoende
invloed op de kwaliteit van dienstverlening en uitvoering door het
Servicebureau Gemeenten (ServicePunt)?
* Wordt door het Servicebureau Gemeenten (ServicePunt) op een goede
wijze de klanttevredenheid in kaart gebracht?
* Hoe lang duurt het vanaf het moment van indienen van een aanvraag
gemiddeld totdat er een besluit is genomen?
* In hoeveel procent van de gevallen wordt de beslistermijn verlengd?
Wordt dit met redenen omkleed gedaan? Zijn de verlengingen terecht?
* In hoeveel procent van de gevallen wordt ook de verlengde termijn
niet gehaald? Hoe vaak wordt in dat geval door cliënten een
(succesvol) beroep op de boeteclausule gedaan?
* Hoe lang duurt het na toekenning totdat voorzieningen zoals
huishoudelijke hulp, rolstoel of scootmobiel ook daadwerkelijk
worden geleverd?
* Is de klachtenprocedure efficiënt en effectief, en hoe wordt er met
klachten omgegaan?
Rekenkamercommissie
De rekenkamer is een gemeentelijke commissie die onderzoek doet naar
rechtmatigheid, doelmatigheid en doeltreffendheid het gemeentelijk
beleid. Rechtmatigheid: voldoet de uitvoering aan de wet- en
regelgeving? Doelmatigheid: is de voorbereiding en uitvoering van
beleid efficiënt verlopen? Doeltreffendheid: zijn de beoogde effecten
van het beleid ook daadwerkelijk behaald?
De rekenkamercommissie heeft een onafhankelijk positie. Dit betekent
dat de rekenkamer zelf bepaalt welke onderwerpen worden onderzocht en
hoe het onderzoek wordt ingericht. De gemeenteraad, maar ook derden,
kunnen de rekenkamercommissie wel verzoeken om een bepaald onderwerp te
onderzoeken.
De rapporten van de rekenkamercommissie worden aangeboden aan de
gemeenteraad en kunnen worden gebruikt als ondersteuning bij het
uitvoeren van de controlerende taak. De gemeenteraad besluit of de
conclusies en aanbevelingen van de rekenkamercommissie overgenomen
worden.
Informatie
ServicePunt Amersfoort
Servicebureau Gemeenten
Rekenkamercommissie Amersfoort
Reageren
Erik van Vliet,
raadslid GroenLinks,
e.vanvliet@raad-amersfoort.nl