Werkgeversvereniging Facilitaire Callcenters
Leden VCN en WGCC kiezen voor de Federatie
donderdag 20 januari 2011
Met een overtuigende meerderheid hebben VCN-leden gisteren tijdens de
Algemene Ledenvergadering gekozen voor de vorming van één federatie met
de WGCC. Op dinsdag 18 januari 2011 heeft de ALV van VCN besloten voort
te gaan met de tweede fase van de Klantenservice Federatie (KSF). De
leden hebben zich vrijwel unaniem uitgesproken voor de samenvoeging van
WGCC (Werkgeversvereniging Contactcenters) en VCN (Vereniging
Contatccenters Nederland). In een eerder stadium zijn de leden van de
WGCC hiermee akkoord gegaan.
Met dit besluit zet de Klantenservice Federatie een volgende stap als
brancheorganisatie die zowel inhouse als facilitaire contactcenters
vertegenwoordigt en tevens leveranciers en ZZP'ers tot haar leden telt.
In april zullen de besturen van de beide verenigingen de KSF-statuten
voorleggen aan hun leden en zal een het nieuwe bestuur van de KSF
worden gekozen. Alexander Hamel, voorzitter VCN en interim-voorzitter
KSF is verheugd dat de VCN leden in overgrote meerderheid hebben
ingestemd met het voorstel. Dit betekent dat er meer dan voldoende
draagvlak is om samen verder te gaan! In de ogen van de klanten is er
namelijk geen onderscheid tussen inhouse en facilitair.
In aansluiting op de ALV in Montfoort werd de jaarlijks gezamenlijke
nieuwjaarsborrel van VCN en WGCC gehouden. Zo'n 200 professionals uit
de branche waren hier aanwezig om het glas te heffen op het nieuwe jaar
en op de samenvoeging van de verenigingen.
ZZP'ers
Nieuw is dat er nu ZZP'ers lid kunnen worden van de KSF. ZZP'ers
groeien in aantal en ze vormen een belangrijk onderdeel van de branche
met veel kennis en ervaring. De eerste ZZP'er heeft zich al aangemeld
om lid te worden.
Over de Klantenservice Federatie
De Klantenservice Federatie is door VCN en WGCC opgericht op 5 december
2008 en heeft tot doel de belangen van het Nederlandse bedrijfsleven te
behartigen met betrekking tot klantcontactmanagement in het algemeen en
de belangen van de leden van de KSF in het bijzonder.